企业动态

【新闻速递】《打破野蛮生长——高效、执行、落地的运营管理人才培养》

2018-01-03 才博

 

青春在这里飞扬,心灵在这里交织。2017年12月22-23日,由才博(中国)学习管理机构主办的《打破野蛮生长——高效、执行、落地的运营管理人才培养》课程在魅力之都上海顺利开班。课程现场来自20多家单位,60多位行业精英汇聚一堂,走进《打破野蛮生长——高效、执行、落地的运营管理人才培养》的课堂,共同探讨。

课程由才博(中国)学习管理机构讲师、呼叫中心行业资深讲师、大数据营销管理规划实战咨询师、行业权威运营专家、呼叫中心运营体系咨询师牛宝田老师主讲,牛老师有六年培训咨询经验,为银行、保险、电子商务、通信行业、家电、汽车、证券行业、互联网企业等提供上千场培训,培训满意度颇高。被行业同仁誉为“最接地气”的咨询专家,在诸多项目中,认真、务实的工作风格,精准、敏锐的解决方案,细致、针对的问题辅导,及时、入微的问题反馈,惊喜、超预期的项目成果。

 

本次课程中牛老师将从中层管理者定位的误区及作为下属的四项职业准则、常见角色错、中层管理者定位分析;中层管理者在组织架构中的位置、不同层次管理者的工作重点、平衡基层管理者的三种能力展开论述施教同时帮助中层管理者对多重角色如领导者、管理者、教练、产品专家、问题解决者、培训师、业务心理医生、纪律执行者、内部客户、队友、绩效伙伴等的认知!
 

课程通过跳出呼叫中心本身看呼叫中心的运营,具备相当的大局观。在这其间,新时代呼叫中心管理者的角色转变不仅是管理者要有角色意识,没有做错,还要不断认识角色,分析角色,投入角色,真正起到承上、启下、平衡中间的作用

 

呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门协同、服务短板、压力传递、人员管理、资源管理等同时映入眼帘。而移动互联时代呼叫中心的转变更是将呼叫中心新的管理环境带到我们不得不面对的现实面。

课程已经圆满结束了!期待下次在才博课堂再聚。一首歌,总有人陪着唱;一段路,总有人陪着走;幸好,在求知的道路上:有你、有我!

师资团队

周一至周五 08:30~17:30