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  • 【新闻速递】《质量管理五度法:助推客服中心质检价值提升》

    2018-01-03 14:10 来源: 未知  作者 才博
    2017年12月19-20日,《质量管理五度法:助推客服中心质检价值提升》公开课于深圳顺利开班,本次课程由才博(中国)学习管理机构主办,特邀国际职业培训师协会认证培训师,呼叫中心权威专家,呼叫中心行业管理理念与落地行动相结合的培训倡导者文宁老师主讲。
    如果将呼叫中心看做一个工厂,那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品,大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的,所以呼叫中心的录音也需要质检,唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很多人会问,呼叫中心为什么会是抽检而不是全部的录音都被质检呢?这中间主要的原因就是成本因素,但是到今天随着人工语音智能质检的出现,这个问题正在逐步的被解决。接下来,文宁老师会通过两天的课程时间给大家分享质量管理的一系列疑难杂症。 
    精彩的两天课程时间,由文宁老师为在坐三十多家的行业精英现场解疑。在两天的学习中,文老师现场通过分析质量管理五度法,从传统质检问题,质量管理的目标,质检员的能力提升,质检员的选拔与考核问题结合案例深入浅出,风趣幽默的讲课风格,让人更易于理解

    课堂中,文老师积极回答同学的提出的质检问题,做到有问必答。采用多种学习方法,小组讨论,分组辩论等学习方法激发同学的头脑风暴,课堂气氛轻松活跃,深受同学们的欢迎。快乐的时光总是不经意间就流走了,我们的相遇是一种缘分,在学习的时光中,我们收获的知识,更收获了友谊。期待下次的学习旅程的再会。

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