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【新闻速递】《让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计》

2018-01-03 才博
 


12月23-24日,《让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计》在“天府之国”成都顺利开课了,课程邀请到客户联络中心行业知名讲师陈知一陈老师担任主讲。陈老师曾历任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务,并且是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问。其畅销书籍“第7种服务”自2014年12月在当当网上线后,连续几个月排名于服务管理类前10名。

课程现场来自近20多家单位、50多位行业精英汇聚一堂,走进《亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计》课堂,寻找突破沟通巨局限的方法和答案。话术是语言的艺术。过人的话术技巧其实就是过人的语言艺术,它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心旌的表达能力。成功的话术,往往能口吐莲花,他们的语言就像一双柔软的手,能抚摸到客户心灵最柔软的地方。

毋庸置疑,每一件产品的销售,不仅需要产品本身品质做基础,更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!两天的课程当中,陈老师搜罗了来自各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言案例,在这些案例的娓娓道来中,相信无论是身经百战的你,还是初入战场的你,都会有一种似曾相识的感觉——因为我们讲述的不是高高在上的缥缈理论,我们分享的是来自经验的真知灼见!
两日课程中,陈知一老师从“关键业务的梳理”,到“话术与知识库的区别”,再到“话术编写的要求”,从“话术常见问题分析”,到“客户化语言呈现策略与内容组织”,再到“瞬间赢得信任的冷读术”,最后到“解决问题需要温和的强硬”,陈老师运用大量实际的案例,通过实际演练、情景再现的方式让同学们快速的将所学运用到实际的工作中去。
续两天的课程已经圆满结束了!课程中,我们挥洒勤奋的汗水,提升自身的价值;课程结束后我们扬起梦想的征帆,直达成功的彼岸。在两天的培训里,我们满血出击,虽然辛苦烧脑,却很享受“全力以赴”带来的成就与自豪!期待着我们“新学期”的再次相遇!

师资团队

周一至周五 08:30~17:30