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  • 【新闻速递】《走进深圳顺丰—互联网时代下企业的舆情管控和危机处理金点子 》

    2018-02-08 11:31 来源: 未知  作者 才博
    告别了2017年,迎来了2018才博第一堂交换式课堂,在1月25日-26日深圳顺丰客服中心顺利开课。两天的课程很荣幸能邀请到顾客心理分析专家、服务礼仪专家、服务技巧提升教练,才博讲师褚立欣老师,为我们两天的课程作出精彩的分享。

    在信息发展多元化的今天,网络舆情对我国的社会生活产生了越来越深远的影响,网络舆情管理已经成为各级政府部门所面临的一项重要工作。目前,网络、论坛、微博、手机等舆论新阵地异军兴起,民众表达意望的途径和方式日益增多。从近年来舆情的总体情况来看,各级领导高度重视,企业管控不断加强,舆情处置积极有效,但仍存在一些问题,主要表现在以下几个方面:舆情敏感意识不强、舆情敏感意识不强、舆情管控的思考等

    我们在面对突然爆发的重大声誉风险事件时,如果处理不及时不妥当,就会引发连锁反应,损坏企业的整体形象。所以及时正确处理声誉风险事件,把负面事件影响降低到最小程度,切实防范和控制负面舆情,维护企业整体品牌形象,已经成为各家企业刻不容缓的任务。

    两天课程中褚立欣老师从1.当前企业经营环境及舆论环境分析2. 新媒体时代舆情传播特点3.舆情应对与处置策略4.建立有效的舆情管理机制5.顾客抱怨投诉全方位解析6. 顾客抱怨投诉的处理技巧等方面针对不同类别的客户精准找客户痛点轻松应对处理。
    持续两天的课程已经圆满结束了!最后我们参观了深圳顺丰客服中心,课程中我们挥洒勤奋的汗水,追求自身的价值;课程结束后我们扬起梦想的征帆,抵达成功的彼岸。期待下次课程的与你的相聚。

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