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  • 《新渠道、馨服务、心营销——互联网时代在线客服运营与服务价值创造》公开课圆满结束

    2016-09-18 10:07 来源: 未知  作者 才博

    9月10-11日,由才博(中国)学习管理机构主办的《新渠道、馨服务、心营销——互联网时代在线客服运营与服务价值创造》课程在上海圆满落幕。
     
    在线服务是行业新趋势,对于走在在线服务领域前沿的众多互联网企业来讲又是老课题。然而,不管是正在谋求转型的传统行业还在寻求在线服务突破的前沿企业,大家纷纷聚焦在了「在线服务领域」,在线服务在众目睽睽之下承担起了互联网时代用“服务优势”促“企业发展”新格局下的重要责任。
     

     
    此次课程由才博客户管理研究院院长,才博(中国)学习管理机构首席顾问,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师许乃威先生主讲。同时邀请到蚂蚁金服客户中心,智能运营中心,自动高级产品运营专家刘海亮,分享关于蚂蚁金服在互联网时代智能运营方面的心得和实际操作经验。
     
    来自蚂蚁金服,百合网,当当网,陆金所,中国人保,国美电器,海尔集团等著名企业的40多位客服部门运营领导参加了此次课程。
     

     
    课程中,许老师通过幽默诙谐的语言和一段段精心准备的小视频,营造出轻松愉悦的课堂氛围。在这样的环境里,许乃威老师用互联网思维与实际运营相结合,体系化讲解在线运营的关键环节,深入剖析粉丝经营和微信圈经济在在线客服中心的应用。整个课程使用两个依据,三大亮点,五项内容诠释了互联网时代新渠道,馨服务,心营销在线客服的规划,运营和推广。
     
    在座的各位领导在课程评价上抱怨最多的就是,时间太紧了,希望能听到更深入的讲解。如此看来,大家收获颇丰!期待与各位再次同学!!!
     

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