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《可视化-呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务》公开课圆满落幕!

2016-09-30 才博


 


呼叫中心每天都会产生大量的客户交互,知识库作为一线人员获取产品知识和解决方案的途径,其内容的丰富度,结构设计的优劣,知识的覆盖程度都会极大地影响服务品质和员工的服务心态。因此,才博(中国)学习管理机构首席讲师,高级咨询顾问周逸松女士通过多年的呼叫中心工作经验以及多次调研考察,根据实际需求开发出《可视化-呼叫中心知识库管理与质检运用的闭环管理实务》课程。

 

2016年9月27日,课程在上海市如期开讲。周老师的授课专业而不失生动,深入浅出,系统性,逻辑性极强,许多课程中的专业工具可以直接运用到实际工作当中。现场的学习氛围浓重,大家积极参与到课程当中,对于课堂所讲内容深以为然。一些专业实用的质检分析图表,让大家拓展了思路,受益匪浅。在场来自各行业60多位同学沉浸在课程当中。课程从知识库的设计思路、搜索方式、体系优化几个维度讲解知识库管理流程,并与品质管理流程相结合,形成知识库与质检应用的闭环控制机制,同时提升知识库管理水平与质检规划和应用能力。

 

28日下午,持续两天的课程也接近了尾声。内容多,时间紧,两天的学习可以说非常辛苦。同时收获也是巨大的,通过培训,对于大家在知识库系统的完善,菜单设置,搜索引擎及质量管理的侧重点,流程优化有非常大的帮助。这些知识能真真切切的帮助大家提高工作的效率及能力。让我们共同期待下次课程再会!

师资团队

周一至周五 08:30~17:30