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  • 《场景化管理 呼叫中心管理情景再现实务管理》公开课完美谢幕!

    2016-09-30 15:15 来源: 未知  作者 才博

     

    本次课程于9月24日-25日在大连鹏博士集团全球客户中心2楼会议室如期进行,本次课程是由《呼叫人生》作者、才博杨萍呼叫中心管理学院院长杨萍女士主讲,来自鹏博士、银行、证券、制造业、保险等各行业管理层齐聚一堂。

     

    本课程注重案例分析,通过案例分析,引导在场的管理者反思,如何明确自己的工作职责,如何凝聚团队战斗力,如何正确对待团队里的“英雄主义”,如何看待团队问题,意识到团队问题的根源是领导者本身,而非其他,俗话说得好“人心齐泰山移”,领导者发挥着至关重要的作用。作为领导,团队和平竞争,营造好的团队氛围,应该树立榜样光辉形象,工作中摒除负面情绪,建立一个明确目标,力戒骄傲,这对领导者是一个原则问题,也是保持团队团结的重要条件。

     

    在两天的授课过程中,所有学员在老师的引导下,以“玩中学,学中玩”的方式,结合自身工作实际,针对目前团队转型,工作道德与规则,团队目标与绩效等问题,不断反思,将课程所学吸收理解并加以应用,找到适合自己的完美答案。

     

     课程之末,在鹏博士赵老师和富老师的引领下, 我们走进了鹏博士工作现场参观国语客服、粤语客服,北美客服的工作现场。鹏博士集团在全国153个城市开展业务并设有分布式呼叫中心,呼叫中心总人数达到2000人左右。鹏博士全球客户中心成立于2016年4月1日,旗下设有长城宽带、北京电信等知名企业。此次交流,学员们互相借鉴,相互学习,在员工管理、工作模式、业务规划、员工绩效管理方面都进行了全面深入的了解。这种直观全面的学习方式,给学员带来了深入的感官刺激,大家纷纷表示,希望有更多这样的学习机会!

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