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  • 工行携手才博为员工带来知识的饕餮盛宴

    2016-09-30 15:24 来源: 未知  作者 才博

     


    2016年9月18日下午,中国工商银行60多位分别来自北京、石家庄、合肥、广州的精英、骨干陆续抵达泰安,在风景优美的泰山脚下,准备参加即将开始的由才博(中国)学习管理机构讲师团队主讲的培训课程。

     

    9月19日上午09:00课程开始,今天的课程请来了客户中心运营管理资深顾问李文香女士,课程标题为《互联网下呼叫中心行业前瞻》。李老师用一句“好极了”打开大家的心门,让整个课堂充满了“正能量”。在互联网+时代,呼叫中心的很多职能逐渐被智能机器人所替代,作为呼叫中心人的我们不免有些迷惘,不知道未来的路在哪儿。针对这一点李老师通过价值、运营、技术、客户、渠道等方面分析,全面阐述了全球呼叫中心发展趋势及特点,国内呼叫中心总体发展趋势及今后的客服中心运营及管理方向。让在座诸位耳目一新,对于呼叫中心的行业发展有了更深入的理解。

     

    20日上午,我们有幸邀请到资深培训师,教练式培训专家郭桦老师和王晓东老师。两位老师为大家带来了全新的《创新设计思维》课程。课堂上两位老师用熟练的教练式培训技巧,充分拓展了大家的思维。课堂气氛十分活跃,大家在老师的引导下,在各种小游戏里,发挥了天马行空的想象力,持续了一整天的头脑风暴。大家各种各样的想法呈现在便签贴上,贴满了墙壁。最后,大家用橡皮泥,乐高和彩笔把自己心目中未来的呼叫中心职场进行了完美规划。

     

    通过两天的学习,参训的工行同事们非常满意,以往工作中带来的疲倦及固化思维一扫而空,掩饰不住的勃勃生机,对今后的工作充满信心。同时对下一次培训无限期待。

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