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2016年呼叫中心行业人才培养与培训创新中国行全国巡回活动

2016-06-21 admin
2016年呼叫中心行业
 
人才培养与培训创新中国行
 
全国巡回活动
 
 
 
 

500+呼叫中心负责人

500+呼叫中心培训负责人参会

中国最优秀的呼叫中心负责人+

行业最知名专家杨萍老师

亲临现场分享经验与心得

解析呼叫中心行业人才培养与培训创新

 
 
 
各位呼叫中心行业的同仁:

据统计,中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业,在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。同时,中国呼叫中心企业近2000家,产业总坐席数保守估计超过120万席,直接从业人数超过300万人。2014年的坐席人员缺口超过100万,加上不断的人员流失影响,实际的缺口已经突破了150万。按照这种方式计算,到2020年,我国呼叫中心坐席人员缺口将达到约139万。呼叫中心行业作为一个典型的劳动密集型行业,人员的数量和质量直接关系到企业的收入和利润。而近些年随着“用工荒”的愈演愈烈,人员的招募与保留问题成为行业管理者越来越重视的问题。另外,从2013年末中国人口年龄段结构图中可以看到,符合呼叫中心行业大部分员工年龄段的25岁以下人口将在未来20年内以每年20%左右的比例减少。这也就意味着未来20年企业招人和学校招生都会越来越难!在如此严峻的形势下,作为一个典型的劳动密集型行业,呼叫中心行业内的所有从业者是时候该反思和重新规划一下行业人才建设的问题了。为此,加大呼叫中心产业人才培养越来越迫切。

呼叫中心企业要在未来的竞争中保持竞争优势,必然要求个人成为不断创新的个人,组织成为持续开发智力资源、云集精英、永葆战斗力的团队,那么教育培训、终身学习是个人与组织不断成长壮大的动力源泉,也是企业核心竞争力的根本。因此如何更新培训观念,创新培训模式,提高培训质量,培养呼叫中心企业所需人才是呼叫中心企业培训要研究的新课题。

才博(中国)学习管理机构作为中国呼叫中心行业领先的人才培养与咨询机构,将联合中国最优秀的呼叫中心企业共同举办2016年《呼叫中心行业人才培养与培训创新中国行》全国巡回活动,将汇集行业内标杆企业管理者与知名专家,探讨人才培养与培训创新,分享经验与心得,共襄盛举,共谋思路,共话发展,将呼叫中心打造成为以客户体验为驱动的服务中心、以员工成长为驱动的人才中心、以协同发展为驱动的价值中心不断迈进,一起携手走进了互联网+呼叫中心新时代。

 
北京站与深圳站活动将与1月20日与1月26日正式启航,我们诚挚邀请您的参与,期待您的参与!
 
一、活动信息
 
 

主办:才博(中国)学习管理机构 呼叫中心网微信公众平台

主题:呼叫中心行业人才培养与培训创新

时间:1月20日(北京站)

1月26日(深圳站)

3月(上海、成都站)

邀请对象:呼叫中心负责人、呼叫中心人力资源负责人与培训负责人

参会说明:定向邀请和通过才博中国学习管理机构或呼叫中心网微信公众平台申请,每个单位限2人,每场限额180人,先报先得。

参会费用:公益活动,200元/人(现场报到缴纳,包含午餐费及会议资料等);每位参会者将获得嘉宾的分享课件和呼叫中心培训手册。

 
二、主要议题
 
 

1、呼叫中心人力资源体系搭建

2、呼叫中心培训创新与成果量化

3、呼叫中心企业大学建设与管理

4、云计划-客服中心分层培养体系

5、呼叫中心行业人才发展与绩效改进

6、新型环境下客服中心培训规划与创新

7、互联网+时代客服中心人力资源迭代管理

8、人才战略发展之内部管理与培训体系创新

9、呼叫中心行业微课程开发与elearning学习模式

10、基于呼叫中心行业岗位胜任力的学习地图构建

 
三、参会收获
 
 

1、了解呼叫中心人力资源体系搭建突破发展瓶颈;

2、学习标杆呼叫中心企业人才培养与培训创新经验;

3、了解最新呼叫中心行业人才培养与培训创新模式;

4、建立呼叫中心人员分层培养体系,实现课程落地;

5、整合内外部资源,构建自己内部产品系统,建立自己的企业大学;

6、与中国最优秀呼叫中心行业同仁相聚交流,思想碰撞,拓展人脉圈。

 
四、大会日程
 
 

 
说明事项
 
 

1、为了保证活动质量和效果,活动限制参加人员总数,根据报名顺序安排,在收到微信报名申请后,于三个工作日内发送确认函。

2、请将报名信息:单位名称+姓名+职务+手机+邮箱+北京站或深圳站等,发至才博中国微信平台或邮箱至daiyong@caibocmi.com

3、外地嘉宾参会如需预订酒店住宿,请在报名信息中注明。

4、本次活动,每场限额180人,名额稀缺,我们收到提交报名后,工作人员已电话确认为准,不便之处敬请海涵。

 

师资团队

周一至周五 08:30~17:30