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  • 〝课程回顾〞《六维素质模型——卓越呼叫中心班组长管理技能提升》

    2017-08-11 15:02 来源: 未知  作者 才博

    2017年7月29-30日,由才博(中国)学习管理机构主办的
    六维素质模型——卓越呼叫中心班组长管理技能提升
    课程在合肥宜临国际大酒店取得圆满成功。

     

    来自全国各地70多位管理精英欢聚一堂,
    呼叫中心实力派讲师代表王巍老师结合多年运营管理及项目经验,
    根据班组长在业务层面和管理层面的岗位诉求及双重成长的需求,
    总结出作为卓越企业管理者所必备的管理能力、
    分析能力、辅导能力、激励能力、解决问题的能力等关键能力。

     

    课程分为授课和参观两个部分:

     

    首先由王巍老师以轻松幽默的互动开场,

    并结合15年呼叫中心运营管理经验以及多年来行业培训经验,
    将卓越班组长所必备的管理技能娓娓道来。

     

    这里有实用的鱼骨图分析法、

    目标管理的SMART原则、

    DISC四型人格分析以及团队管理的十六字方针。

    这里有引人入胜、发人深省的视频解说。

    这里有实战型强的情景演练、案例分析。

    这里有轻松一刻、影响深刻的午间醒脑游戏。

    这里有360°无死角、贴心服务。

    这里还有一个个认真的动作、求知的面庞......

    授课结束后,学员们在尽然有序的组织安排下,

    一同前往合肥维音进行企业参观交流学习。

    在互联网、大数据的发展趋势下,

    真正做到了走出企业、走进企业,交流、融通,

    让理论结合实践,开出“真知”的花朵。

    课程为期两天,座无虚席。

    在结束的时刻,

    来自五湖四海的卓越管理者却有了一个共同的想法:
    再来一堂。

    “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”;

    的确,求知的道路是无止尽的,

    幸好,求知的道路上:有你、由我!

    我们八月公开课,再见!

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