时间 | 内容和嘉宾 | |
2018年3月31日(周六)上午 | ||
9:00-9:10 | 主办方、协办方欢迎致辞 | |
戴鹏:中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长 廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长 |
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9:10-9:40 | 基于大数据的流程再造和服务设计 | |
林奇盛:中信银行信用卡客服中心总经理助理 | ||
9:40-10:10 | 客服中心全渠道融合下的投诉管理生态 | |
卢建兴:南方航空客户服务中心总经理 | ||
10:10-10:40 | 行业应用优秀案例分享 | |
10:40-11:00 | 技术应用交流(展览区) | |
11:00-11:30 | 浅析智能与人性如何完美结合 | |
李群:货车帮客户服务总经理 | ||
11:30-12:00 | 一路走来,感恩有你——呼叫中心文化实践团 | |
李伟:招商证券客户中心总经理 | ||
12:00-13:30 | 午餐&休息 | |
2018年3月31日(周六)下午 | ||
13:30-14:00 | 重塑服务体验 | |
胡日新:云集微店客户满意中心总监 | ||
14:00-14:30 | 后流量红利下的服务价值 | |
杨锦堂:途牛旅游网副总经理 | ||
14:30-15:00 | 行业应用优秀案例分享 | |
15:00-15:20 | 技术应用交流(展览区) | |
15:20-15:50 | 开放通信能力,赋能客户联络效能提升 | |
吕召彪:联通(广东)产业互联网研究院院长 | ||
15:50-16:20 | 新零售时代的设计思维与服务创新 | |
王晓云:无限极(中国)客户服务中心负责人 | ||
16:20-16:50 | 走向AI服务时代的运营管理之道 | |
廖俊松:唯品会客服运营总监 | ||
16:50-17:00 | 峰会结束 |