行业新闻

  • 【华东峰会回顾】多维度客户分类与任务化维护

    各位领导、各位朋友大家上午好!我是搞旅游的,我相信在座的各位都是多多少少都接触过,做个小小的调研,在座的各位一年在家庭旅游里面超过10万消费的有多少?给大家分享一个在途牛旅游网的一个客户,他在2016年消费了不到100万,他一个人同时在一年之内通过...

    2018-03-20 才博 157

  • 【华东峰会回顾】《千人千面 因需而动—如何通过客户体验管理实现与客户双赢》

    谢谢主持人,各位领导各位来宾大家好,刚刚主持已经说过了本次会议的主题是不谈创新只谈深度策略,做好极致体验,我想在我分享之前分享我的做法之前我想首先要感谢陈总、戴鹏处长给我这个机会。我想今天想跟大家分享的是千人千面,因需而动,如何通过客户体验...

    2018-03-20 才博 158

  • 【华东峰会回顾】智能客服,距离我们有多远?

    我来自于华夏基金客户服务部客服总监,今天分享的题目是智能与价值的应用,今天上半年虽然行情不是很好,但是今年上半年我们的产品就是为客户创造了180亿的收益,这是指非货币类的基金,也就是说债券和股票我们赚了18亿。 ...

    2018-03-20 才博 170

  • 【华东峰会回顾】大数据下的顾客经营

    亲爱的同胞们、同仁们大家下午好,今天中午休息的不错,我看大家状态还是满血,所以这个下午第一个分享我就跟大家探讨一个稍微轻松一点、简单一点的话题。首先再自我介绍一下,我是王楠,来自当当,我在当当服务了有8年了,我的经历也是比较复杂的,曾经负责...

    2018-03-20 才博 105

  • 【华东峰会回顾】客户联络中心管理创新及人才培养

    各位下午好,我是来自中国电信的,简单介绍一下,我叫李梁,我在中国电信已经工作了25年了,也搞过很多的部门,去过技术部门,也干过市场营销,现在是在客服部门,在电信的10000号当老总。...

    2018-03-20 才博 185

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