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    你会与客户“调情”吗?

  • 当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说, 你的声音真好听 。 真是开心的不得了。 如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸如此类,而且连说的人都会很...[阅读全文]
  • 你工号多少?

  • 在日常工作中,你工号多少? 恐怕是除了我要投诉你!之外,坐席代表最不愿意听到的话语了。客户说这句话时,往往是带着一些情绪的。 也许是坐席的服务没能使他满意,也许仅仅是为了挑衅,吓唬坐席,企图引起坐席的重...[阅读全文]
  • 做一个有安全感的客服

  • 女猪脚A泪流满面,哭的稀里哗啦的时候,男猪脚一个紧紧的拥抱把女猪脚拥入怀里,不讲道理,不说情话,简单的一句还有我呢,然后女猪脚就渐渐不哭了。 女猪脚B发飙了,噼里啪啦一顿谩骂,你说,你给我说明白!!!,...[阅读全文]
  • 呼叫人员可采购的“不动产

  • 不动产是指不能移动,或者如果移动就会改变性质、损害其价值的有形财产,包括土地及其定着物,包括物质实体及其相关权益。如建筑物及土地上生长的植物。 提起不动产,很多人的第一反应是房子等建筑物;而提起动产可...[阅读全文]
  • 如何打造狼性团队

  • 酷热的暑假, 看到朋友圈都在刷屏,谁出去玩了, 谁又去旅游了,谁又去避暑了, 苦逼的我们在上班,没有暑假寒假, 没有节假日,没有淡季旺季,只有努力跟不努力。 7月已过,是无悔的7月还是遗憾的7月呢?各自沉思着...[阅读全文]
  • 质检辅导如何运用三明治表达法

  • 我们都知道,作为一名 质检员 ,日常最基本的工作就是听录音,发现问题然后提出可行性的改进建议。 那么问题来了,在发现客服代表较为严重的问题,需要面对面给客服代表做沟通辅导时,请问作为质检的你是如何与客服...[阅读全文]
  • 被笑话?还是成为笑话?

  • 明明贴着难受,不舒服,还要整天贴着眼睛和嘴巴。 可是大家都贴着,我不帖的话,会被笑话的。 所以我们活成了笑话。 看完《大护法》,这段对话总是在脑里面挥之不去。花生人是没有眼睛和嘴巴的,贴着用纸画出来的眼...[阅读全文]
  • 我的后半生

  • 生命如诗,是大学时代的我对未来生活的憧憬。 毕业后找一份自己喜欢又能够胜任的工作,朝九晚五,忙的时候投入工作,闲的时候来一场说走就走的旅行; 旅行的路上,遇到心仪的另一半,贺涵这种最好,实在不行陈俊生也...[阅读全文]
  • 你是在为用户解决问题吗?

  • ▼▼▼▼▼▼ 我不知道大家有没有这种感觉,在客户服务中,我们有时自认为已给用户解决问题,然用户并不一定接受我们给出的解决方案,反而认为我们并未给其解决问题,服务沟通无法达到共识。 在这里跟大家分享一个案...[阅读全文]
  • 人生如“妓”

  • 最近看到一段佳句: 作为一个小姐,你不能有了感觉才开门接客。 作为一个作家,你不能有了灵感才动笔写作。 作为一个员工,你不能有心情了才开始工作。 人生如妓,努力达到角色与体验的高度统一,才是正道。 同样的...[阅读全文]
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