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    关于满意度这把双刃剑

  • 你肯定不知道的,关于满意度这把双刃剑?? 每到月底,伙伴都会说自己的满意度还差多少,所有的用尽心思都是为了达到考核标准。 几家欢喜几家忧,有不达标的就有达标的。 我为此专门翻了一下最近半年的数据,发现满...[阅读全文]
  • 客服大事件 2

  • 作为客服最不喜欢的就是被投诉,当然不只是因为扣钱(更因为穷 ),因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事 没错! 其实我认为客服和用户之间的关系绝对不是敌人,而是对手!从通话开始一场切磋就这样展...[阅读全文]
  • 客服大事件 1

  • 场景一 文科妹:现在有 不限量套餐 199,您觉得改这个可以吗? 用户:不行这个太贵了 文科妹:我们有便宜的 低保套餐 只需19元哦 用户:不行这个流量太少了 文科妹:还有一个 爆米花套餐 每个月流量也不少哦 用户:...[阅读全文]
  • 客服的绝地反击

  • 每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考、换位思考、换位思考,要站在用户的立场思考问题。我现在严谨的做好了换位,已经站在了用户的角度去看问题,并且我把思考到的东西模拟成了一段故事,请...[阅读全文]
  • 2018的新年祝福

  • 回顾2017年的客服工作,与以往的每一年都一样,每个月为了自己的绩效拼命,每天看着自己的指标调整工作状态,每一通电话都要保持谨慎,专注。 没有什么特别的,还是时刻不能松懈,还是要跟我的小伙伴们争个高低;没...[阅读全文]
  • 如何在重复工作中得到质变

  • 客服的工作 重复性很大 , 而一般来讲, 工作的重复性和趣味性是 成反比 的。 所以很多人在客服工作中 缺乏热情 , 丧失创造能力,迷失未来的方向 。 这是我所见过的客服中心的通病,客服中心是非常适合二八法则的,...[阅读全文]
  • 我把自己弄丢了很多年

  • 1 这是一位来访者 真实的故事 ,经过本人同意,我们把它编辑出来,希望能给读者一些提醒和帮助。 曾经因为承担不了一份情感,远走他乡,尘封了过往的所有;曾经以为远离了那片土地,就抛下了所有的忧愁;曾经以为没...[阅读全文]
  • 你是个有上进心的客服吗?

  • 《奇葩说》第四季有一期的主题是: 没有上进心我错了吗? 反方的颜如晶说:你教会了我什么是上进心,但是却没有告诉我上进心的尽头在哪里,把在场的所有辩手导师感动得潸然泪下。 由此引发了我们的思考:究竟生活中...[阅读全文]
  • 沟通技巧是客服工作的关键

  • 从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬的电力专业...[阅读全文]
  • 怎么让员工怀着感恩的心工作

  • 夜深了, 听着外面呼啸的寒风,没有了睡意,陷入了沉思。 是不是天气原因,感觉有点冷冷的、 又有点闷闷的, 深圳的天气, 终于迎来了第一次入冬,温度19, 比起北方来说,这还是秋天,但在南方, 突然降温10度,还...[阅读全文]
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