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    你是否也把客服当终身事业呢?

  • 不做客服了,我还能做什么? 《那年花开月正圆》吴家少奶奶周莹绑了爬墙的沈家二少爷,一杯茶泼在他的脸上:你肩不能扛,手不能提,除了吃喝玩乐,还能干什么?直戳人心,振聋发聩,感觉就像一个响亮的巴掌打在自己...[阅读全文]
  • 成人培训三部曲

  • 小时候最大的愿望,就是长大后成为一名教师,总觉得老师站在讲台上很是威风,不仅可以对着学生指手画脚,而且还可以尽情享受其他行业不曾拥有的寒暑假期。 然而事与愿违,毕业后阴差阳错进入了呼叫中心,成为了一名企...[阅读全文]
  • 大家好,给大家介绍下,这是我的工作

  • 上班 第一件事就是换鞋,倒水,开电脑。第二件事,开系统,开系统,开系统。查询的,受理的,接话务的,各种必要的系统,客户端全都要登录好,这是个挺费时间的准备工作。有时赶时间直接接入话务,然后再登录各种系...[阅读全文]
  • 论合理情绪疗法在呼叫中心的应用

  • 2016年8月的某一天下午,在某呼叫中心座席大厅内,一阵刺耳的咣当声打破了早晨大厅的宁静,让一群上线不久的客服们迅速从迷糊状态清醒过来。我探出头去,看到平时很熟的一名班组长甲正在训斥她的员工,刚刚那一声是...[阅读全文]
  • 从监督者到体验式顾问:如何实现质检角色的转变

  • 在呼叫中心似乎总是存在着一个不可调和的现象,就是座席员乃至班组长与质检人员之间的 矛盾 。 部分座席员认为质检人员扮演着判官一般的角色,严厉苛刻,极难沟通,一出手就是刷刷的扣分项;而质检人员则同样困扰于...[阅读全文]
  • 你的员工被猥亵了吗?

  • 接电话,总有些屡见不鲜的事,让人难以启齿却又忍无可忍。 夜班,旁边的女同事突然抱怨被客户 电话骚扰 了,电话那头先称赞坐席: 你的声音真好听,后来边问业务边喘粗气,还发出让人尴尬的啊、啊声,女同事接完电话...[阅读全文]
  • 看看你的响应力

  • 还记得当年 哦 跟 呵呵 ,被评为年度最伤人聊天用语,看到它,有人黯然神伤,有人憋出内伤,有人直接掀桌难怪,网友评出年度最伤人聊天词汇,没有之一,就是呵呵。中国人最喜欢打呵呵,在这个词里得到充分体现,笑声...[阅读全文]
  • 超级黄金周,客服的人生百态

  • 2017超级黄金周, 8天狂欢。 而来自五湖四海的客服们都去哪里打卡了呢?有人出游,有人回老家看看,有人在坚守岗位,而我选择在朋友圈看人山人海...... 一、堵车篇: 1.堵在高速上的客服: 第一条:出京高速已堵车,...[阅读全文]
  • 一边流泪,一边坚强

  • 近日,看到一个标题为《航班取消大妈掌掴工作人员被打小伙始终保持微笑》的视频:因为天气原因导致航班延误,对于该架航班起飞的具体时间,无法确认。乘客们在机场等了5个小时后,被告知本次航班取消了。等待许久,...[阅读全文]
  • 顾客,才不是上帝呢

  • 我们常说,顾客是上帝,顾客永远是对的。这句话的本意是让我们要有尽心尽力为顾客服务的态度。从这个本意上来讲,这句话似乎没有什么不对的,但是如果你真的把顾客当上帝了,你就真的输了。 顾客,才不是上帝呢。 上...[阅读全文]
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