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  • 我的后半生

    2017-08-08 14:25 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 花儿

    生命如诗,是大学时代的我对未来生活的憧憬。

     

    “毕业后找一份自己喜欢又能够胜任的工作,朝九晚五,忙的时候投入工作,闲的时候来一场说走就走的旅行;

     

    旅行的路上,遇到心仪的另一半,贺涵这种最好,实在不行陈俊生也行;然后得到亲朋好友的祝福,再有一个天资聪慧的宝宝,宝宝天生是学霸,什么辅导班都不用报,就可以次次考试名列前茅;

     

    上班轻松自如,下班陪孩子玩耍,周末跟爱人逛街……”那时候,想法就是这么简单。

     

    直到有一天,我加入了呼叫中心,成为一名7*24小时服务的电话客服——

     

    原来说走就走的旅行是电视里的生活,五一小长假、十一黄金周,开始和我毫无关系。姑且不说周六日双休,就连平时连休两天都成了奢望。

     

    线路高峰期,不能随意点小休,到了下班时间发现杯子里的水居然一口没顾上喝。

     

    8+个小时不间断的说话,到家后基本不想再说只言片语。家人的一句“不就接个电话吗,能有多累,至于那么矫情吗!”,就让我委屈的要哭,差点爆粗口。

     

    如果你对客服的印象还是那种“上班倒杯水,拿张报纸,有电话接一个,没电话出去走走”的记忆,那么你错了,大错特错。

     

    戴上耳麦的那一刻起,精神便开始高度紧绷。

     

    电话接通的一瞬间,需要快速锁定客户的问题,理解他的意图,需要从庞大的知识库中准确搜索出他需要的答案。

     

    看错一个数字,说错一道手续,用错一句服务用语,等待你的,都将是惨痛的代价,扣工资事小,被投诉事大,再影响到公司品牌形象,那你就是千古罪人了。

                                                                       

    每个女生都是爱美的小公举,谁不想每天穿着自己漂亮的衣服招摇过市。然而一旦迈入中心的大门,便需要换上统一的职业装。

     

    我们姑且不去评论款式是否时尚,单是365天,天天都要板着端着,就让人抓狂。从此,向牛仔裤、短裤、凉鞋、吊带裙,向卡哇伊、个性、新新人类say 拜拜。

     

    当然,并不是每个人都讨厌着装的要求,就好比我家先生,他时常庆幸:“你们公司真好,买衣服的钱都省了。”别问我低头干嘛,我在找砖。

     

    每天都要与千千万万的客户打交道,查询形形色色的客户信息,所以保护客户的个人隐私,成了中心和每个客服人最基本的事业操守。

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    为了防止客户信息外漏,进入职场不允许带纸笔和手机,于是随时随地和家人联系成了一大难题。

     

    因为不能告诉每个人公司紧急联络电话,所以“你怎么不接电话,要手机干嘛?”、“给你发信息都半天了,一直爱理不理,什么意思!”、“你不知道我有急事找你吗!”……这样的话语在耳旁经常被念叨。

     

    当我解释说公司规定后,对方必然冷冷回复我一句:你们公司太不人性化了!往往此时,我能说的,只有“呵呵”。

     

    为了避免早班迟到,清晨眯着满是困意的眼睛,坐第一班公车,再转地铁,急匆匆往单位赶;

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    上班时间不敢喝太多水,怕频繁去厕所影响指标;客户发脾气时,眼泪在眼睛里打转也不敢顶撞,即使他是错的;担心满意度、担心产能、担心质检、担心小休率、担心整理时长、担心通话时长;

     

    下班后来不及休息往家赶,到拥挤的菜市场买菜,家里有等待辅导功课的孩子……你问我有什么追求,什么理想?每天起的比鸡早,睡的比狗晚,你认为我还有工夫有思考这个?

     

    生命如诗。呵呵,你说的对,生活是如诗,但生活不是,生活是后面的背诵并默写全文。

    然而,纵使有千万个让我不爽,让你看起来不可思议的理由,我依然选择留在呼叫中心。

     

    因为我知道,这个世上,没有一份工作不辛苦,没有一份工作不委屈;

     

    因为我周围有和我一样,朝夕相处,面对乏味人生依然勇往直前,努力活得有滋有味的同伴;

     

    因为这份工作让我变得敏感,可以敏锐感知对方的情绪,学会了沟通、理解、爱,还有包容。

     

    生命如诗,这依然,是我后半生最美好的憧憬。

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