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  • 呼叫人员可采购的“不动产

    2017-08-08 15:00 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 白木木

    “不动产”是指不能移动,或者如果移动就会改变性质、损害其价值的有形财产,包括土地及其定着物,包括物质实体及其相关权益。如建筑物及土地上生长的植物。

     

    提起“不动产”,很多人的第一反应是房子等建筑物;而提起“动产”可先想到的是车子等。

     

    但作为呼叫人员的我们来说,真正属于我们的不动产是什么呢?是这些可以增值的不动产,还是投资这些不动产的自己本身呢?

    也许我们本身拥有的被别人无法拿走的东西才是我们的“不动产”。那我们可修炼的“不动产”有哪些呢?

    第一、负责。

     

    “我们民族的灾难深重极了,惟有科学的态度和负责的精神,能够引导我们民族到解放之路。”------毛泽东

    告诫我们负责精神的重要性。我们在工作中、生活中,都会有自己该享有的权利、承担的义务和责任。对我们责任范围内的事情不推三阻四,认真负责。做好每一件小事;做到言必信,信必果;让踢皮球式的问题止于你;对于做错的事情,客观分析,不狡辩不推诿。

     

    第二、效率。

     

    “如果说金钱是商品的价值尺度,那么时间就是效率的价值尺度。因此对于一个办事缺乏效率者,必将为此付出高昂代价。 ”------培根

    做到能及时的解决和回答客户的问题,是我们工作的做工宗旨,如何做到,就是工作的效率。应该积极做事不消极怠工;心无旁骛不穷忙瞎忙;直指主题回答不顾左右而言它;按时完成工作不拖延;珍惜工作的每一分时间;量化细化合理安排工作。

     

    第三、服务意识。

     

    “船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候,正是它在为人类服务的时候。” ——普列汉诺夫

    回答问题与同事相处不摆架子耍资格;对客户服务做到凡人皆须敬;接听电话时候态度亲切、用语礼貌、对产品讲解详细专业;对于客户提问细致耐心地讲解;对投诉问题快速解决;建立良好的服务形象和意识;合理设计时间,别让客户苦等。

     

    第四、勤思、勤学。

     

    “业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”------韩愈

    要跟的上单位发展的步伐,就要勤学勤思。要挤时间给自己“增高”、“充电”;要立足于岗位学,自己主动学习;在工作中学习,在学习中工作;主动地、有意识地、有重点地去学习;还要做到学习中深入分析、思考和钻研问题,从而全面地认识事物的本质和规律;不要把一年学习的经验用于一辈子;要像海绵吸水一样的态度去学习、去汲取。

     

    作为呼叫人员,我们需要置办的不动产不止负责、效率、服务意识、勤学勤思等素质,还需要我们进一步的为自己投资更多的不动产,让这些品质成为别人无法拿走的财富,成为我们永远的不动产,为我们在呼叫中心的工作添砖加瓦。

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