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你会与客户“调情”吗?

2017-08-11 小费
 

当我还是个语音客服的时候,作为新人,突然听到客户在电话那头说,“你的声音真好听。”

 

真是开心的不得了。

 

如果现在还有人这么跟我说,我的OS会是:算你识货!语音客服遇到的调侃不过是诸如此类,而且连说的人都会很不好意思的呵呵过去,客服有时连回应都来不及客户就“羞嗒嗒”要结束对话了。

 

但是,文字客服遇到可就真的可以脑补一部言情肥皂剧了。

 

看不到人,听不到声音,靠着文字沟通,再来几个表情,聊着聊着就会来几句调情的。

 

这是文字客服和语音客服最不同的地方了。

 

我们经常遇到调侃,并非恶意,更多的是因为觉得跟你聊得来,心情好了,才会突然来一句而已。

 

这时候,你要是真的聊起来,你就不专业了,你也浪费自己的时间了,更重要的是,那是客户,不是网友呀。

 

那,遇到客户发来调侃时,怎么办。

 

问性别,这是文字客服最常被问到的问题了。

 

以前被问到“你是男是女”,“你是帅哥还是美女”诸如此类的,一概回复一句“您所咨询的问题非业务范围”,其实没有什么不对,确实作为客服无需回答个人隐私问题,但是这样一瓢冷水,是不是有点欠佳呢。

 

后来看到有同事是这么回应的,“小女子能向您求个好评吗【表情:害羞】”。

 

现在升级了,客户不是问是男是女了,而是直接说“你是妹纸吗,是的我才给好评”,这就简单啦,“妹纸在此谢过您的好评【表情:害羞】期待您的下次来访,么么哒”。

 

为什么不能直接回答“女的”,“男的

 

太直接了,跟冷水没什么区别的,有时对方会继续调侃,浪费你的时间。

 

当客户问这些问题的时候,基本都是已经完成服务了,你要求好评了,当然是要说好话了,你要结束会话了,当然就不能让无关业务的问题把你绕进去了。

 

 

客服是男是女根本不重要,重要的是会按着客户的情绪调情,最后的那个好评才是最最实在的。为此,我们作为文字客服也算是“牺牲色相”了。

 

案例1:初吻

 

A客服:希望亲稍后能给我一个好评哟。

 

客户:你亲我一下,我就给你好评(后面是个邪恶的表情)

 

A客服:么么哒【表情:亲亲】,亲要记得好评哟!

 

结局:客户当然给了好评,毕竟会话本身客户就是满意的。客户心情不好会调戏客服吗,不过,我这位A同事还是忍不住说了句“我一大老爷们的,对女朋友都没发过这种表情呢”,“哟,银幕初吻呀”我们都乐了。

案件2:敬你是条汉子

 

客户:你绝对是个男的,兄弟,对吧。

 

B客服:厉害了我的亲,给小弟我一个好评行不【表情:酷】

 

客户:行呀,来吧。

 

结局:好评是一定的了,只是我亲爱的B同事哭丧着脸说,他凭什么说我是男的呀。于是乎,我们周围的人,都笑到没法说话了。

另外一个热门的问题,就是关心你的恋爱状态啦。

 

“结婚了吗”,“有男朋友吗”,“单身吗”,同样的,也有说“你要是单身我就给你好评”,“你要是有男朋友了,我就给你差评”诸如此类的。

 

“谢谢亲的厚爱,期待与您的再次相遇,给我一个好评,我的幸福就靠您了”这是我C同事经典的回应,然后他……“最后一个会话,下班!我老婆还等我买菜回去呢”。

客服也好,客户也好,这些情话没人当真,但是适当的“调情”对于客服是必备的技能,客户的调侃得到了回应,不是冷处理,心情好了,好评自然来了

 

还是那句话,会主动调戏客服的客户,心情不会差到哪里去的,好好回应才是关键。

 

这些“情事”也可以算得上客服之间互相调侃的趣事,生活不是枯燥的,客服工作也可以是有趣的,正能量其实就在你转变话术之间。

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