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  • 快乐工作,幸福生活

    2017-09-05 16:31 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 单单

    曾经以为召开班会的主要目的就是:做好业务知识、管理信息的有效传达,确保员工都掌握了每天的重要信息就好。作为组长,先是参加了总部组织的班组长提升训练营,系统的学习到了很多理论知识,之后又参加了总部“班会召开”主题活动,让我们将理论运用到实践中,将小组内日常活动开展情况较为丰富的开展了起来。

    日常工作中,理论结合实际,带领组员使用相关工具,在班会上分享学习成果:学习方法、记忆方法、对比学习、思维导图、鱼骨图等因为我们承接的是全国业务,很多产品、业务涉及各个分行,开通情况有所不同,就需要记住并做出迅速反应。在学习的过程中,利用简单的记忆法学以致用,记忆归纳如:

     

    “大上海关门了”

    “武京京决定去广州给南南重新庆生”

    “五洲没广州”

    “苏杭泉(全)福人” 

     

    因为想做到优质的服务,所以会花心思去思考,去理解,希望更快、更准、更好。

    在这个过程中,小组内每一位能工巧匠,积极主动,开动脑筋,各施所长;领导及时指导,对我们小组工作的肯定和支持,鞭策我们不断前行。

     

    班后会上,为了避免工作后精神状态不佳,组内致力于营造良好的团队氛围,通过分享心灵鸡汤、个人心得、绕口令、讲笑话等方式让员工放松,或展示自己,或开颜一笑。目的明确清晰,并不浪费时间。因为成长所以快乐,因为快乐,所以更加努力前行。

     

     

    组内学习氛围浓厚:利用休息时间,一起学习讨论业务、生活等各个方面的经验;闲暇时,一起胡编乱造属于我们的名字经:“天上星,亮菁菁;马儿跑,燕子飞;张智赢,汤净值;新网银,周琼行;潘维棒,善工单。”在玩乐中我们队伍中的每一个成员都凝聚到了一起。

     

    日常工作有序开展,离不开每一位员工的积极配合

     

    各种新业务上线后,中心积极号召员工及时开通使用学习。为了确保有效掌握相关知识,做好此类问题的客户服务,我们积极体验,并且整理相关资料,通过各种形式来熟悉该业务。在班会上利用各种形式:提问、抢答、及分享各自学习业务的心得,大家踊跃的讲解自己对该业务的理解和疑问。所以最后有了我们的“自我实践勤学习,今天我来当讲师。主动思考愿提问,巧用图片来记忆。善用对比寻突破,自信细心不畏惧。归纳总结多分析,移动支付so easy!”

    在日常紧张繁忙的工作中,越来越感受到班会的重要性:召开有效的班会,让员工对于自己工作更加有成就感。

     

    我们每个人的能力有限,但是我们的爱无限。

    一起在爱中成长,所以努力快乐工作,幸福生活!

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