原创专辑

光明与梦想

2017-09-30 陈宇

夜深了,落地窗外灯火辉煌,夜色静了下来,更多的人们进入了香甜的梦乡……

今夜,好梦。

落地窗内,无数台电脑依然工作着,

伴随着键盘的敲打声和机器的轰鸣声,

有这样一群年轻的人们,他们还坚守在岗位上,

坚守着千家万户的光明,也坚守着他们的梦想……

今夜,又是一个不眠夜……

 

这里是国家电网客服中心北方分中心,这里提供7*24小时供电服务热线。这里的人们有着年轻的面庞,朝气蓬勃,他们有着火一样的热情,年少,骄傲,也任性,也张扬。

 

可每当95598电话接通时,应答用户的永远是最亲和最温暖的声音:您好,请问您需要什么帮助?这样一句简单的话语,每天不知要重复多少遍,然而他们,从不厌倦。

 

迎峰度夏用电高峰期间,话务量激增,这些人们全天坚守岗位,耐心聆听用户抱怨,细心受理用户诉求,准确传达故障信息。

 

也许没有人注意到,在他们的脸上,也有疲倦,但却没有厌倦;也有无奈,但更多的却是坚守。

 

或者,在这种疲倦和坚守里,他们感觉到了“被需要”,更感受到了自己的责任,当系统显示“故障已修复,现场已送电”的字样时,他们会高兴的像个孩子。

 

是的,其实骨子里,他们还是一群孩子,纯真而善良,年轻又美好。他们渐渐的发现,看似简单的话务工作,实际上是那么重要,他们渐渐的感受到了肩上的重任,为了点亮万家灯火,白昼黑夜,日日年年……

这里有很多人,有很多的团队,接听电话、分析数据、编译话术、组织培训……很多的人组成了很多的部分,每一个部分又紧密的结合统一,整齐划一,目标坚定。

 

他们是一个共同体,他们用自己的行动坚守着这个城市的黎明和日出……

你用电,我用心,国家电网95598为您服务……

一盏灯的光明,好像只是一点点;

几盏灯的光明,也只是照亮了几个不大的庭院;

然而,千家万户的光明,却照亮了他们的信仰还有梦想……

在追求梦想的道路上,他们一直在坚守,一直在路上……

而我,那么幸运,也是“他们”中的一员,我们的梦想是没有颜色的,但我们的梦想是光明的,有梦想的人是幸福的,你幸福吗?

亲爱的小伙伴儿们,谢谢你们的坚守,谢谢你们一直都在……

明天,让我们继续加油。

师资团队

周一至周五 08:30~17:30