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  • 看看你的响应力

    2017-10-12 15:38 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 钟旋

    还记得当年“”跟“呵呵”,被评为年度最伤人聊天用语,看到它,有人黯然神伤,有人憋出内伤,有人直接掀桌……难怪,网友评出年度最伤人聊天词汇,没有之一,就是“呵呵”。中国人最喜欢打“呵呵”,在这个词里得到充分体现,笑声里含义深刻,不显山不露水,让你琢磨不透。

    小曾最烦聊天时用“呵呵”的人,这两个字一出,好感立减80%。月初,朋友介绍了一个男生给她认识,两人还没见面,看资料她感觉对方还不错。互加QQ,她兴致勃勃把键盘猛敲一通后,看见那头显示输入状态,输入,输入,五分钟后,跳出来一个词:呵呵。最后她也回句“呵呵”,将对方拉入黑名单。这不是一个笑话,而是我们工作生活中经常出现的事情。

     

    最近也发现一个很有趣的问题,在公司职位越高、做事情越靠谱的员工,响应力越高,执行力越强,回复信息也最快。上周,公司高层群里发了国庆节放假通知,看到消息后,大领导首先回复:收到,辛苦行政部安排了。接着,第二的领导也马上回复:收到,抱拳,其他领导也陆续回复消息了。接着,这条消息被转发到了客服部的员工群,发出消息后,几分钟时间,收到一连串的OK和掌声,还是带表情的OK,不是纯文字的。当然,这个回复也并不代表什么,个人喜好问题。

     

    现在工作基本都是微信QQ沟通的,每天都会在群里发消息、发通知、发任务,从响应力、回复情况,也可以看出很多的问题,例如某领导发通知:请各位同事明天上午10:00准时到公司开会!有以下回复:

     

    哦,0 (这类同事肯定是敷衍派的)

     

    嗯 (这类同事要么是管理人员,要么是对发通知的人不屑)

     

    表情的OK或者文字的OK (这类同事明显没想太多,哪个方便回哪个,但是不要忽略了,发通知的可是领导哦,用这个不太适合,还有更好的回复)

     

    好的 (这类同事是积极分子或是管理层)

     

    好的,收到 (这类同事大致可以猜测是值得培养的好员工,或是中高层管理)

    对号入座,你是哪类型回复的人,每一个回复的消息,给人的感知和想法都是不一样的,从一个简单的回复信息情况,可以看出你对工作的态度,为人处世,说得夸张点,还可以看出一个人的礼貌和素养。

     

    人与人之间交流沟通,都是相互的,你回“哦”,我回“呵呵”,那估计一下就把天聊死了。

     

    领导找你,发个消息,说半天,你只会回OK跟嗯啊哦,那也聊不下去了,估计还把领导气的不轻。

     

    积极正面的响应力,有时候也是让你能走向职场巅峰的关键点。

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