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  • 你的员工被猥亵了吗?

    2017-10-12 15:42 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 Katherine

    接电话,总有些屡见不鲜的事,让人难以启齿却又忍无可忍。

    夜班,旁边的女同事突然抱怨被客户电话骚扰了,电话那头先称赞坐席:你的声音真好听,后来边问业务边喘粗气,还发出让人尴尬的“啊”、“啊”声,女同事接完电话,满脸通红,实在受不了这个委屈,哭着跑出了话务大厅。

     

    又是一个夜班,我也接到了一个心理变态,一听到那边异常的呻吟声,瞬间明白了女同事当时的心情,果断以夜间仅受理紧急业务为由挂掉了电话,但是到底还是被恶心到了,当时特别气愤,忍无可忍的说:老娘真想过去一脚废了他。

     

    后来一直耿耿于怀,扪心自问:“难道白白被恶心吗?为什么不直接骂过去,怎么能就这么放过这种人?” 很想骂对方一次,不然一次次忍让,让他以为咱们客服好欺负。至少也要气场全开表明态度,义正言辞的告诉对方:“我们是客服,是好好做事的人,您是谁我不知道,但是您打电话过来,都是有录音的。请您自重。”

     

    我们的服务宗旨告诉我们客户就是上帝,客服不敢轻易挂断电话、以免得罪客户,但是法律面前人人平等。

     

    在电话里发出下流的声音,已经超出了正常的服务范畴,某些客户来寻求刺激,为满足自身欲望,利用客户的身份利用猥亵女员工,这难道这不是一种犯罪吗?若是一味的忍让、示弱,放任此类行为,更会助长其嚣张气焰。这次挂断了,下次呢?

     

    玩偶之家女主人公娜拉的宣言“首先我是一个人,跟你一样的人,至少我要学做一个人”,作为职业女性,该了解我们拥有的合法权益,不要过于保守,要学会自我保护。

     

    单位的培训和管理工作中,有义务、有责任预防职工被骚扰,务必采取措施:

     

    增设课程:

    特殊电话应对指南,加强员工心理辅导工作,提高女员工自我保护意识,做客服也要有底线,如果客户言行不当,不用生气、不用纠结,按照流程来。

     

    处理简便:

    流程不折腾员工,一旦发现此类电话,允许女职工第一时间挂断,报备来电号码、来电时间即可。后台应对此类电话进行调听、整理备案。考核保护,考核制度上给予保护,不让员工为此烦心劳神,接到此类被挂断客户,允许下线休息,调节情绪,做好员工绝对靠谱的“护身符”。

     

    在工作中遇到这种极品变态,客服中心应及时做出正面回应,及时安抚员工,指定解决方案,积极处理,一旦遇到此类电话,请女员工直接挂断电话,报备号码、来电事件等信息备案。若是情节特别恶劣,影响很不好的,号码该屏蔽的屏蔽,该报警的报警。

     

    千万别把某些人当成了上帝,越是纵容,越是后患无穷。

    有些人,有些事,绝对不能忍。

    半夜的骚扰电话,坐席该挂断的电话要果断挂掉。

    不该承受的侮辱,咱们受理业务不接受语言猥亵。


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