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  • 论客户化的重要性

    2017-11-09 11:29 来源: 未知  作者 才博

    客户化=存活

     

    作为一家世界级的通讯运营商,中国电信在全球拥有者极其庞大的用户群,而电信的知识更是种类繁多让人目不暇接,目前的我在电信的知识运营管理团队的爱问组中肩负着传递知识的任务,而传递知识并不容易,尤其是当你需要在一些庞大的论坛、讨论吧里发布资料的时候那就显得有困难了,很多时候,当你自以为“用心”为用户解答问题,但是不到十秒,你的答案就被系统无情地删除,那带来的后果就是您的本次传递失败了。经过长期的探索我找到了一些论坛、讨论吧的共通点:

    1、 论坛里最忌讳的就是过于生硬的专业术语;

    2、 有明显推广性质的链接都会成为吧主、论坛版主的头号打击目标;

    3、 一旦被删帖,申诉成功的机会很低,因此要尽量避免被删;

    4、 多积累各种不同的知识,知识的贫乏会对您的推广造成障碍。

    在国家新政上台以后,现在的问答平台、讨论吧、论坛等越来越规范,从提问到回答等的要求也越来越严格。可是,我的工作就是把电信的业务知识传递给各种有需要的网友。但是要怎么办呢?比如:在百度贴吧里传递知识库中提及的一个套餐——后付费省内无限量融合套餐,资费是209元;如果我直接生搬硬套将资料放上该讨论平台,结果可想而知,我的回复直接将被KO!为了避免这个问题,我重新修改了一下这份资料,但是因为电信本身的业务资料都十分专业,因此我首先要做的就是把它客户化。

    又一次,一位客户在广州电信吧里提问到:请问我打算在广州定居,用什么宽带好?这一次我修改了一下资料,我的回答是:既然您准备在一线城市定居,对于宽带又有需求,个人感觉可以考虑电信的宽带,毕竟稳定是第一。当然作为中国的老字号,电信运营商的套餐价格是比较群众化的,据了解省内无限量套餐性价比高,此套餐包含了宽带、手机和IPTV,对于准备在广州定居的您来说,这个套餐一大好处就是可以让您花一份钱享受三份服务,建议您直接去官网(欢go)或者营业大厅详细咨询以后再申请。同时也可拨打24小时服务热线10000号咨询,稳稳的。

    当我将这份回答提交后,心想这一次应该会大不同了,为了验证它的效果,我特地等了五分钟,五分钟以后再次刷新,发现我的回答还在,第二天早上当我再次登录贴吧时,发现我的系统没有提示删帖信息,那一刻我的心中满是成就感,因为我成功了!

    请记住你也是网友

     

     很久以前,很多人都说,推广很难做,资料很难推,其实我觉得更重要的是要找到方法,既然你的工作是在讨论区里传递知识,那就要遵守别人的规矩,而在我看来:让自己化身成为普通的网友是这项工作成功开展的前提!因为早期缺乏经验,在做这项工作的时候我也是很头疼,不过经过那一次成功以后,我已经慢慢找到了这项工作成功的钥匙,对于往后的工作我相信一定会越来越好,我的信心也会越来越强。

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