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  • 责任在我心,担当我先行

    2017-11-22 11:05 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 陈宇

    2013年6月,我有幸加入国家电网客服中心北方分中心,成为95598供电服务热线的一员

     

    在从事客服工作四年多的时间里,

     

    我深深的感受到客服工作是一份需要强大责任心与使命感的工作,看似简单的一通电话,传递的是千家万户对我们的嘱托,我们服务在客户一线,是服务的最前沿,是和电力客户沟通的第一代言人,是服务于电力客户的第一个责任人。

     

    我们在做的每一个人,代表的都是国家电网公司的形象,我们说的每一句话都应该仔细推敲,谨言慎行。

     

    在互联网高速发展的今天,微博微信等自媒体的普及应用,客户诉求呈现多元化的趋势,客户维权意识日益加强,在与客户沟通的过程中,一不小心就会引发客户的不满,所以作为国家电网公司的第一道屏障,我们一定要严格要求自己,深知责任重于泰山,只有这样公司的品牌形象才能得到更好地维护提升。

     

    所谓“被别人需要”是幸福的,电力客户有千千万万,千千万万的人都需要我们,我们应该用强烈的责任心和使命感珍惜这份需要,哪怕这份需要中有情绪、有抱怨、有不满,我们都应该用春风化雨般的真诚去化解,让它们变的柔软

    一个人若是没有热情,他将一事无成

    而热情的基点正是责任心

    列夫•托尔斯泰

     

    传递国网声音、建设美好家园、挥洒绚丽青春,第一位需要的就是坚定的信念,坚守的责任。

     

    迎峰度夏期间,话务量激增,客服专员全天坚守岗位,耐心聆听用户抱怨,准确传达故障信息。

     

    当班领导全程调控,实时更新IVR自动语音播报,紧盯KPI关键指标,调动现场一切可用资源。

     

    也许没有人注意到,在他们的脸上,也有疲倦,但却没有厌倦;也有无奈,但更多的却是坚守。或者,在这种疲倦和坚守里,他们感觉到了“被需要”,更感受到了肩上的重任,为了点亮万家灯火,白昼黑夜,无人入眠。

     
     
     

    “百日攻坚”各省市业务集中上收期间,时间紧,任务重、为夺取此次战役的全面胜利,中心上下全面动员,所有领导全程督导,所有客服专员坚守一线,各部门通力合作,测试、调研、汇报、运转,系统切割的那一个个夜晚,所有电话畅通,所有程序正常流转,所有人员准确到位,我们用行动担当起了力量,更担当起了“国家电网”……

     

    正是这种责任的担当、大家的力量、奉献的激情,鼓舞着我们战胜了一个又一个难题,坚守、鏖战了600多个日夜,先后出色完成了“2+4”、“6+21”等多个95598业务集中上收进程的里程碑,创造了国家电网服务指标多项历史第一。

     

    如果说这里的每一位员工是一滴水,那么同心同德就会汇聚成涌动的海洋,浪花滚滚,奔流不息;如果说我们每一个人都是夜空中的一颗星,那么坚守担当就会照亮星空,迎来下一个天亮……

     
     

    这里是国家电网客户服务中心,这里提供7*24小时供电服务热线,这里的我们慢慢成长,感悟责任与担当,收获信仰和梦想,我永远相信,生活中的机会大过考验,美好大过艰难;我更相信,在国网北中心,在95598,我们每个人的努力与争取都弥足珍贵,它散发着炽热的光芒,并且,充满力量。

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