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  • 在10000号有你选择坚持的理由

    2017-11-22 11:07 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 杨丽伶
     
     
     

     

     


    “阿伦,给你10天时间,如果你能写出50首歌,而我可以从中挑出10首,我就帮你出唱片。”就是这样,周杰伦选择坚持下来,成为了今天无与伦比的周杰伦。

    选择与坚持,在我们的人生道路上不断重复的“两兄弟”……

    五年前,我选择来到了10000号做一名前台话务员,经过了一连串的知识培训、考试,终于上岗迎来了第一通电话……第一次与真实客户通话,新鲜而又紧张。

     

    客服这行业,经常会遇到一些疑难客户,不知道下通会不会是你?

    “帮我开通固话的来电显示。”,“好的,请您提供一下资料核对”,“我提供不到啊,你帮我开通啦,你是不是听不懂人话?还是耳朵聋了?”对于客户的恶言相对,我受到了打击,或许你会说:做客服这行是这样的,客户就是上帝!我开始怀疑自己不适合做一名客服人员,我向班长诉说,班长多翻安慰,说了一句:你再坚持一下!就这样,我选择了坚持!

    不久后,收到消息,后台招聘多媒体班处理人员,我报名了,选择加入后台工单团队。通过又一连串的培训、考试,终于迎来了我的第一张工单…… 然而,后台的工作并没有我想象的比前台美好。从一张投诉单的生成,到工单审核、派送、处理、回复……每一个环节所涉及的细节处理都比较复杂,还要顶着工单积压的压力,日均需处理二十或以上位客户的问题时,负能量悄悄来袭,让我感到身心疲惫。这时,身边的一位同事与我分享了她的经验:“工作并不是生活的全部,我也有想放弃的时候,当每次想放弃时,我就对自己说,再坚持一下!你再坚持一下!”就这样,我坚持下来了……

     

    拥有一支快乐的团队,拥有一群志同道合的同事,多媒体班处理人员我做了三年,没有想过会再改变。去年的秋天,台内竞聘综合办事员职位,我选择了报名,也被聘上了,既害怕又担忧,工作的范畴是自己未知的,是自己不可控的范围。人,在自己不能掌握的范围里会变得害怕。是的,每天面对突如其来的事情:“阿妹,这边光管坏啦!”,“阿妹,这边的空调出现故障。”,“阿妹,这边的电脑使用不了……”,“这次的活动方案你出一下”,所有的所有,对于初来乍到刚接手的我来说,全是陌生的,心里只想着:我该怎么办?!!!由于自己的小腼腆,不太敢咨询身边的同事,心里又着急,怕自己做不好,压抑着,彷徨着,久而久之,我的小情绪出现了……

     

    一位主管见状,找我谈,便多翻安慰,说了一句:你再坚持一下!这句“你再坚持一下!”似乎又给予了魔力,我便再一次选择坚持。就这样,坚持到了现在!

     

    如果当初周杰伦没选择坚持下来,还会是今天大街小巷人人知晓的周杰伦吗?如果五年前的自己,没坚持下来,会是如何呢?如果……没有如果……一切都是最好的安排。记得《牧羊少年奇幻之旅》里有句话是这么说的:“你真心渴望做成一件事情,整个宇宙都会联合起来帮助你”。是的,有没有发现,每当遇到困难时,身边总会出现一些帮助你的人。

     

    如今五年后的我看回五年前的我,发现自己进步很大,从每天担忧会碰上疑难客户到熟练应对客户的投诉问题;从疑惑“方案是什么?”到现在我懂它了!这种喜悦,确实不错!仿佛每一次的选择与坚持都给予了我每一次不一样的体会及感受。在10000号有你选择坚持的理由。


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