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  • 客服大事件 1

    2018-01-18 14:40 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 滕王

    场景一

    文科妹:现在有不限量套餐199,您觉得改这个可以吗?

    用户:不行这个太贵了

    文科妹:我们有便宜的低保套餐只需19元哦

    用户:不行这个流量太少了

    文科妹:还有一个爆米花套餐每个月流量也不少哦

    用户:不行,我需要全国都能上网的

    文科妹:您看这个互联网大爆炸套餐怎么样

    用户:这样吧先改19那个用着

     


    折腾半天,最后也不知道是谁坑了谁?

     

    滕王:肯定是用户通过客服妹子坑了自己

     

     场景二

    感受来自理工男客服严谨的恶意吧

      工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

     用户:便宜点,流量分钟数多的还能全国用的,您看有吗

    工科男客服:没有!

    通话结束!

    我认为你可以关注天空,因为那里会有馅饼砸下来

     
     
     


    用户:你们都有什么样的套餐?

    工科男客服:请说出您的需求,根据您的需求给您推荐最合适的套餐!

      用户:便宜点,2个G流量,分钟有没有都可以的

    工科男客服:没有!

    通话结束!

    谁知道多少钱是便宜!严谨慎以待,绝不糊弄 

     
     
     


    工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

    用户(警惕了):便宜点,流量分钟差不多就行,本地外地都能用的,到底有吗?

      工科男客服:没有!

    通话结束!

    谁知道你想要什么 

     
     
     


    工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

    用户(相当警惕了):本地用,2G流量,100分钟就差不多了,多点也可以,看看都有多少钱的?

    工科男客服:您对网速要求高吗?

    用户:肯定得网速快啊

    工科男客服:没有!

    通话结束!

    你要求太多了满足不了 

     
     
     


    工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

      用户(暴躁):我就想找个合适的套餐

      工科男客服:请问有什么具体的要求

      用户:也没什么要求,差不多就行

    工科男客服:没有!

    通话结束!

    我们的产品都是完美的,没有差不多的! 

     
     
     


    工科男客服:您需要什么价位,在本地用还是外地,流量分钟大概多少的套餐?

    用户(生气):我改那个19的

    工科男客服:好的请您稍等

    10秒钟…(思考:用户要求明确并且能满足)

    工科男客服:已经改好了

    通话结束!

     

     几秒钟能解决的问题,硬是打了六次

     滕王:连自己需求都不知道的人  真可怕

     
     
     
    尊贵用户篇
     
     
     

    我们都知道每一位用户作为消费者都是非常尊贵的,所以很多用户不满足于仅仅让普通的客服为其服务。一言不合就会放大招:

    找你们值班经理!”

     

    “连你们公司老总电话都不知道,找你们值班经理”(值班经理也不知道啊

     

    “连你们公司怎么运作都不知道,找你们值班经理”(我又不是老板,运作的事我TM怎么知道

     

    “我要起诉你们公司,你连法人是谁都不告诉我,找你们值班经理”(我要抽你是不是你得给我递鞭子啊

     

    这事呢,领导也很头疼。因为每一位用户都很尊贵,用户的要求呢都要尽力去满足,但是值班经理就那么几个,完全不够用啊。所以我给领导提了一个意见。

     

    用户觉得值班经理为他们服务更符合他们尊贵的身份,而且我觉得现在管理上确实也需要改进一下,我建议领导让客服换一下名字,以后不叫客服了,都叫经理,每个人都是值班经理

     

    感受一下每次接通都是:

    “您好,工号1234号值班经理为您服务”

     

    以后打客服的说法也就没有了,有事打经理!

     

    我们还不只有值班经理,还有副经理,正经理,高级经理,更高级经理,最高级经理,总经理,专属经理,各种经理,一切经理,万能经理。

     

    是不是有种皆大欢喜的感觉,想要什么经理有什么经理。

     

     

     

    但是领导拒绝了,因为预算有限,这样工资就不好开了

     

     
     
     

     

    情景演练

    格煦:为啥没有一款万能的套餐呢

    滕王:我只听过钱是万能的,难道套餐也可以吗?    

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