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客服大事件 2

2018-03-19 滕王

作为客服最不喜欢的就是被投诉,当然不只是因为扣钱(更因为穷),因为这还涉及到我们的尊严。下面就是涉及尊严的故事

没错!

 

其实我认为客服和用户之间的关系绝对不是敌人,而是对手!从通话开始一场切磋就这样展开了。

前方高能,场面凶残,胆小的别看了

武道大会开始

 

用户:我流量还有多少

我:100M

用户:我分钟还剩多少

我:100分钟

用户:我余额还剩多少

我:100块

用户:嗯···再帮我查一下,我积分还有多少

我:100分

用户:谢谢啊

我去,这对手也太没技术含量了,就这种问题每天问我300遍也难不倒我(也很累的),虽然对手拿到了四个满分满意而归,但是我们客服需要的绝对不仅仅是这样的对手。

 

这种层次的对手根本谈不上投诉

滕王:有一个好东西叫自动台

 

 

而是这样的

用户:我的合约什么到期

我:明年6月底

用户:我每个月返多少钱

我:25

用户:我每个月需要交多少钱

我:34

用户:谢谢啊

还谢谢啊,你这一共三科两门不及格一科没有分,还谢谢啥?

很明显,这个对手实力强横了不少,至少涉及到了小学数学算数的问题。但是在滕王面前也是low的一逼,虽说三个臭皮匠臭死诸葛亮,不过这种级别的三十个也奈何不了我(别打我)。

 

这种层次的对手我双手离开键盘送走

滕王:数学不可怕,就怕小学加减法

 

 

马上来了一个厉害的

用户:看看我这号码能不能停机

我:目前有合约还不能停机的

用户:霸王条款是吧,还强制消费!

(有点厉害了,上来就讲理,是个高手)

我:合约是经过您本人签字的,表示您本人同意合约上的规则

用户:我就签字了,但是我没看内容

我:(卧槽这什么逻辑,原来是个赖皮,哪里是什么高手)

····思考半秒,以不变应万变

我:请问您为什么不看内容就签字呢?

用户:营业厅让我签我就签了啊!

我(婉转):请问,我现在让您挂机,您可以配合一下吗

这一招乃姑苏慕容家的斗转星移,以彼之道还施彼身,没有十年功力的客服练不成的。

 

这种层次的对手,想投诉我还是做梦

滕王:签字都要看清楚,不要相信任何人的一面之词

 

 

到底有没有能打的,别告诉我一个能打的也没有。

一个非常复杂的号码来电。

用户:我在外地呢能不能补卡

我(谨慎):请问是本地卡还是异地卡

用户:本地卡

我(谨慎):请问是3G卡还是4G卡 (科普一下,4G卡可以异地补卡)

用户:4G卡

思考中···查规则,找注意事项···

我(谨慎):可以补卡的,您携带有效证件去营业厅办理就可以

用户:能回本地让本地的别人代办吗?

我(思考):不建议您代办,因为您既然人在外地直接去当地补很方便的···(因为规定要求不推荐)

用户:打住,就问你能还是不能

我:能···

用户:(立马挂了)嘟嘟嘟嘟

 

然后用户来电投诉了我,因为他要给别人代办,但是我没有提示他代办需要带哪些证件!

 

我中投诉了?!!(血腥红)

what?,你什么时候又变成给别人代办了!这用户肯定为了对付我研习了兵法,这声东击西用的很纯熟啊,完全看不到丝毫破绽。这比侦探案子还烧脑啊,剧情起伏太大,想不到以这种方式中箭。还有啊,你这人明明在外地呢,咋突然就回来了,是不是套路我!

 

滕王:永远不要试图叫醒一个装睡的用户
 

 

再后来各路高手都来狙击滕王,作为严谨的工科派,一派的尊严不能丢,更不能从我滕王这里丢了。我勤学苦练,为的就是有朝一日能纵横电话线路中,穿梭于所有的服务器,让每一通电话每一位用户都有我们严谨派的干扰。这场较量一直持续了这么多年,终究还是败了!!

 

其实吧,我们客服作为主场,原本就已经掌握这场较量的主动权。因为用户问的业务规则那是我们掌握的,用户问的注意事项那也是我们掌握的,用户让我们推荐套餐那更是我们掌握的(详情可以看客服大事件1)。

想通过规则投诉我?以彼之短攻己之长,想赢我怎么可能,哈哈。这样都被投诉中了那肯定是颜面尽失,尊严全无啊。

 

 

这样说来连用户都斗不过那就是智障了。
 
 

奈何这群用户根本不按常理出牌啊,他们可以天马行空,逆行变道,超车闯红灯。我们却只能规规矩矩,等红灯让车道。规则对于客服是很重要的,就算是撞车也要按规则去撞

 

而且客服每一句话都受到了公司严格的控制,这就相当于武道大会双方实力虽然不均衡,但是强的那一方还没出场就被砍了一条腿。

 

这还不够,这场比赛的规则也不够公平。客服不能大声说法,语速不能过快也不能过慢,这相当于魔法攻击已经被限制了。因为没办法把用户拽过来打一顿,腿还断了,所以物理攻击也没效果了。我们还不能主动挂电话,这相当于退路也没有了,不被打死这场战争就不会结束。

最气人的就是我们态度要好,这分明就是被对手殴打,被按在地上摩擦我们还要喝彩打call,简直要怒发冲冠。

 

 

 

请不要仔细看弹幕

你们看那个被打的是不是滕王要上电视要上电视啦客服与用户之间的较量说虐待客服那个上次说这话的人坟头草已经老高了都闪开我曾经也这样虐待客服用户666打的滕王满地找牙

 

用户最终得到了应有的荣誉和赞美:

大吉大利,电话吃鸡

 

武道大会胜者为王,败者滕王,以后这牛是不能乱吹了,我要勤学苦练早日战胜这些成了精的用户。

 

 

情景演练

滕王(想):高手终于来了

用户(想):怎么这都说不上来

滕王(想):这问题我该怎么回答,此战若败有何面目见江东客服

用户(想):这人咋不说话啊,该不会是个新人吧

滕王:请您稍等

····又过了一分钟······

用户:太慢了,要不我挂了重打吧

滕王(想):高手对决之间,须臾便是一个大世界,他此番不依不饶,究竟意欲何为

用户(想):这人该不会是个傻子吧

滕王(想):难道一世英名就这样···

 

 

用户:问你工号多少表扬你咋这么墨迹呢

····半秒钟···

滕王:····

 

一世英名就这样诞生了!

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