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  • 我与英大共成长

    2016-07-18 16:26 来源: 未知  作者 王若竹

     
     
     
    国网客服中心英大长安项目客服团队组建于2016年2月19日,客服专员分别于2016年2月19日、3月13日分两批赴英大长安公司集训,快速掌握保险经纪行业专业知识,并于3月1日正式开始7*24小时接听长安公司话务。很荣幸我是这第一批被培训人员之一。
     
     
     回想曾稚嫩羞涩的一群小青年,短短四个月的时间已是能够承担责任的优秀客服专员。还记得出发前,我曾用一首小诗表达过自己内心的想法“英大长安宛如一艘巨轮,刚刚踏上航海的征程,我们愿伴随英大长安一起杨帆起航”,我们一行13人颇有踏上北漂路的感觉,一路上我们满怀兴奋与喜悦。培训生活开始后,每天的课程都被排的满满的,早起晚睡无休息的日子一下子就是一个月,但是我们的小团队众志成城,无一人抱怨。
     
    部门成立初期,管理者虽然高居经理、班长等职位,但为了部门的壮大,他们事事冲在第一线。新部门,一切从零开始,这时候的我们经费紧张、经验不足,一切在摸索中得到经验,记得我们的老班长宋丹曾经对我们讲:什么都没有并不可怕,工作思路干着干着就顺畅了,经验积累积累就多了。就这样,培训结束后我们接起了全国业务,但事实工作起来并没有想象的那么顺畅,因人员少、业务熟练度不高加之偶尔的恶略天气导致接通率一直维持在30%-50%之间,距离我们理想的接通率还差的太多。这无疑让我们紧张忧虑......
     
    部门初创阶段,有太多的目光与光环集聚在我们的部门,这让我们每个英大长安人的内心都承担着一份沉甸甸的责任,这也是我们每个英大长安人对自己对团队的誓言“建设最好最强的保险经纪公司”,回到天津后,为了提高接通率,班长与我们商议后决定,将八个工号上全,虽然人员暂时不能扩大,但是电话我们也不能丢,质量还要有保障,于是我们所有的兄弟姐妹,每天加足马力,一人接起两部甚至三部电话,硬生生的将接通率提高至95%之上。此刻的骄傲与感动,已经不能用文字来形容,小伙伴们看着每天攀升的接通率露出了欣慰的笑容。
     
    至今,部门已成立四月有余,初从客服部门来到英大长安这个集体,我们还秉持着重重的奴性;而今,我们每个人都将英大长安当做是自己的家一样,它的荣辱兴衰,和我们每个人息息相关,我们对待它的感情已不仅仅是份工作,更像是对孩子一般用心呵护着。
     
     
     
    黎明到来之际,城市还很安静,只听从英大长安传出清脆甜美的声音“您好,6002号为您服务,请问有什么可以帮您......”。
     

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