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  • 小善如大恶

    2016-12-12 09:21 来源: 呼叫中心网微信公众平台  作者 李 玲



    公司最近修改新的企业文化,稻盛和夫的“小善如大恶,大善似无情”中的前半句被写了进去,因为平常我们可能不自觉的就会走入小善的误区。
     
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    检查纪律的时候,你看着她踩着点来边开电脑边狼吞虎咽的吃早餐,你闻着扑鼻的香味缓缓抬起头,到嘴的话又咽了回去,因为你想可能她路上堵车才来迟了,能理解;
     
    抽查录音的时候,你听着她电话里不耐烦的声音,你张了张嘴,又想也许他正好那会心情不好,人非圣贤,能理解;

    你想着大家出门在外,都不容易,想着要尽可能多的理解他们,你以为自己这颗善良的心终究会被读懂,也许你从来没想过,你这是在害他们。
     
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    小时候听妈妈讲韩信的故事,说韩信路过一树林,被躲在树上嬉戏的玩童朝身上撒了泡尿,韩信没有发作,反从怀里摸出几粒碎银打赏孩子。孩子以为向行人撒尿还可挣得银子,也就乐了,待韩信离去,又朝另一个将军身上撒尿。将军大怒,拔出佩刀,一刀便杀了孩子。
    我们没办法准确的知道韩信当时怎么想的,我姑且以最大的善意揣测韩信是君子,大度,所以并没有惩罚这个小孩,一个小善在小孩被杀的那刻沦为了大恶。

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    每次坐席犯错,我都纠结在罚与不罚中间,甚至要不要开会批评都得反复思量,因为生怕一个不小心,自己的善意就变成了一盆冷水,浇灭他们的热情。于是经常是传达下去的工作不能及时执行。

    刚开始实施质检通知单是我的主意,但是一直落实的不够好,还记得上个月领导叮嘱务必要落到实处,甚至开玩笑,如果我再不罚,他就罚我!于是开始了艰难的每天在小本本上画黑账的路程,到月底结果出来的时候,我还是不忍心,跟领导解释其中一个女孩子怀孕啦,全省下个质检通知单,罚款加扣积分,会不会导致孕妇心情不好,要不别了;另外一个刚来不久,就接受处罚,会不会从此萎靡不振,要不算啦…我知道自己是在为他们找借口,但是我有点欲罢不能。
     
    在我的滔滔不绝长篇大论情深意切之后,领导最后一句话让我下定决心“你以为是为了他们好,其实小小的惩罚是为了让大家记住,工作就是有奖有罚,你这些微小的善意,长此以往,其实是害了他们,小善如大恶!等到他们养成工作习惯后,想改,估计就难了”然后上个月的质检各项指标都上去了。
     
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    记得进入呼叫中心的时候,我碰到一位以严厉著称的主管L先生,在别的主管那的优秀在他这就是凑合,在别人那的还行在她这就是不合格!我们都怀疑他以折磨我们为乐!有一次做考核,线上+线下,线下理论,线上上机实战,要打电话给L推销一个产品,全程紧张,比我平日打给客户的时候紧张一百倍,可又不敢绷着,于是就只能试图让自己微笑,偏偏L要扮演一个非常难缠的客户,各种问题不断抛出甚至有挂电话的倾向,然后一着急,嘴就比脑快啦。整通电话持续了将近十分钟,我个人其实最后感觉还行,因为谁让他那么“变态”呢,结果…不合格,重考!意料之中,第二次比第一次好了太多!

    现在回想起来,我挺感谢L,从一个刚出象牙塔的懵懂少女到勇往直前的“老人”,当初那么咬牙切齿地痛恨那些变形金刚,谁知现在,我却那么感激他们,是他们的严格指导,才有我的快速成长!所以,不论你是班长还是主管,请放下你暂时的小善,一狠心一闭眼让自己也成为那个看似无情的变形金刚,以后的他们一定会感谢现在的你!

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