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客服中心——一个梦想启航的地方

2016-12-26 朱焕婷


这是朋友F经历的故事。

 

F是个寡言内向的人,如非必要,他可以几天不说一句话。他总觉得这是受到其父亲的影响,因为他的父亲也是非常内向寡言的人。他认为这就是性格,每个人成长环境不同,性格也不同,这难以改变。

 

大学毕业后,F一直想找一份与专业对口的外贸销售工作,但似乎都不能如意。有一天,F收到一家外贸企业客服中心的面试邮件。F觉得羞愧,销售部没看上他,反而被客服中心看上了。不过F觉得闲着也是闲着,不如试试看,不行也赚个面试经验。于是,羞嗒嗒的F进入了俊男美女众多的客服中心面试去了。

 

“上帝给你关了一扇门,必定会给你开启另一扇窗”,F被录用了。面对严峻的就业形势,F感觉他内向的性格难以找到外贸销售的工作,在其家人的劝说下,F怀着既激动又好奇的心情,入职了这家企业的客服中心。本来内向寡言的人成为一个天天要说话,靠着一张嘴巴工作的人。F常常开玩笑说:“这就是天意弄人”,呵呵。

 

职场新鲜人对职业的新鲜感很快过去了,F开始有些厌倦,细心的客服经理很快也发现了端倪。经理找到了F,进行了谈话。经理讲到了她的职业生涯,讲到了客服这个职业的利弊,也讲到了客服的未来。这位从青春年少时开始担任客服,目前已是稳重睿智的中年妈妈,用自己丰富的从业经验,和职业心得打动了F,F决定留下来。从那时起,F每天用心与客户沟通,花时间分析不同客户群体的性格,心理和实际需要,慢慢地在沟通方面得心应手,也渐渐得到客户的认同。F在改进客服中心处理流程上也提出了一些建议,有些被采纳,F慢慢地在部门的业绩考核中脱颖而出。

 

重要的一点是,F发现自己居然爱上了这个行业,他发现原来自己是个潜在的“话唠”,说话,不,应该是好好说话,原来是件多么美好而享受的事情。他现在感恩地认为,原来不是“天意弄人”,而是上帝在“拨乱反正”。

 

在热爱的客服中心工作N年以后,F破格被公司调去了销售部。凭借在客服中心锻炼出来的出色的沟通能力,和坚韧不拔的毅力,以及无与伦比的耐心,F的销售业绩节节上升,没过多久,F即被提拔为销售部华南区总经理,过上了令人羡慕的日子。

 

F在聚会的时候,常常提起在客服中心工作的时光,他感激和感恩客服中心培养和锻炼了他的能力,而且很大程度上改变了他内向寡言的性格,正是因为这些积累和改变,让他有机会去涉足曾梦寐以求的销售工作,才站上了今天的事业高度。

 

客服中心,一个梦想启航的地方,一个伴你成长的地方。

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