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做一个值得被尊重的客服

2017-02-04 李雲艳


   不知道大家有没有关注,在12月17日晚,王力宏在南京某商演中压轴献唱惊传意外。王力宏在将要开唱《唯一》时,忽然有观众往台上丢矿泉水瓶,正中王力宏的腹部,王力宏立即掩住肚子表情痛苦。被砸后的王力宏还态度温和地说:“谢谢,不要扔东西,谢谢,因为我看不到,有探照灯”,随后继续演唱。这件事一瞬间引起了轰动,除了很多人恨不得胖揍那个缺德的人之外,很多的人心疼王力宏,为他的举动感到佩服,真的很绅士,好多人被圈粉了,包括我在内,因为他的行为表明他是一个值得被尊重的人。

 

 

   作为客服,经常听到很多同事说总感觉做我们这一行的特别不被人尊重,天生欠别人的一样,啥事都得点头哈腰的。其实呢,职业都是平等的,我们的行为要能让我们被人尊重,在赢得客户尊重之前要先学会尊重客户,让他们知道我们是尊重他们的。尊重是相互的。那么这里有几个小建议可以让我们更好的赢得别人的尊重。

   首先我们要用好敬语。正所谓礼多人不怪,“您好”、“早上好”、“请”、“打扰了”、“对不起”等语言虽不过是简简单单的一句话,却能够传达你的尊重。然后选好打电话的时机。每个客户都有不同的时间安排,在合适的时间段打电话既能提高成功几率,也是对客户的起码尊重。一般来说,在客户工作、休息的重要时段,这时打电话一般都不会有太好的效果,而下午和晚饭后的时间则能够让客户愿意与你说话。还有就是征询客户意见。电话接通后最好征询客户的意见,询问是否方便接电话,如果不方便就告知对方自己过一段时间再打电话,如果方便就说明来意迅速切入主题,让客户耐心地听下去,因为我们是一个尊重别人的客服。

 

 

   除此之外,就是永远不先挂断客户电话。对于客服来说,时间就意味着可以打更多的电话,打电话越多,获得订单的机会就越多,所以很多客服一说完话或一达到目的就急不可待地挂断电话,并将这视为再正常不过的事情。但是我们不能这么做,我们一定要等客户挂了电话以后再挂,这是一种尊重。所以,要做到与人相处和谐融洽,非常重要的一点就是凡事对事不对人,尊重对方的人格,不触犯对方的底线。每个客户都有自己的禁忌,要获得客户的认同,首先要尊重别人,说话时就要注意这一点。此外,由于是初步接触,对对方的禁忌很难有一个全面的了解,这是掌握一些人与人交往的基本禁忌点就非常重要,如政治家、宗教、生理缺陷等都是很容易引起争执的话题,最好不要提及。

 

 

 

  我相信只要我们做好这些基本的礼貌和尊重,那我们也一定可以赢得客户的尊重。

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