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  • 平凡的坚守,不平凡的感动

    2017-04-20 16:09 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 杜娟
     
     

    您好,成都燃气,很高兴为您服务。”这一句朴实无华的问候语平均每天会在成都公司调度中心响起3000多次,平均每年会响起100万余次。热线和输配调度人员每天24小时坚守岗位,不间断为成都广大客户提供专业、高效、亲切的燃气服务,陪伴着城区280万余户客户走过了一个又一个春夏秋冬。

     


    春日里的暖暖感动

       大年三十帮助焦急的客户处理完报修工作。客户来电: “姑娘,谢谢你们的及时服务,因为有你们,才得以让我们吃上热腾腾的年夜饭。” “不客气,保证客户安全、正常用气是我们的职责。”她继续说道:“我儿女都在国外,今年都没有回家过年,如果不是你们及时来处理,我都不知道怎么办呢,祝你春节愉快,阖家幸福。”“不客气,也祝您新年快乐。”每当这时,心里总是莫名的感动,他们觉得一切付出都是值得的。

     

    调度中心岗位比较特殊,365天都必须有人值守,他们没有周末、没有节假日。当你在春节和家人吃团年饭、享受相聚之乐时,他们依然坚守岗位。调度中心的王沛、柳怡已连续2年在岗位上度过除夕。从清晨第一缕阳光到夜晚最后一抹月影,灯火通明的办公室书写着他们敬业奉献的态度。


    夏日里的一股清泉

    由于用嗓过度,调度中心大部分热线人员都有慢性或急性咽喉炎,酷热难耐的盛夏,感冒已经很重的她,发着低烧,声音干涩沙哑的坚持接线,我小声问她:“那么严重,怎么还不请假?”她梗着嗓子跟我说:“连续几天特大暴雨灾害,这时候怎么能请假呢,一旦出现影响输气干管的险情,将影响整个城区的天然气供应,话务量将比现在还要大几倍,如果请假,你们的压力就更大了。”

     

     

    随着燃气客户逐步增多,电话时常都是刚挂断就马上就进来,像这样高强度、高密集的工作每天都在上演,她们从来没有抱怨,而是一次又一次呈现出夜以继日、忘我工作的场面。当他们在声音的世界传递微笑时,也为炎炎夏日里的客户送去一阵清凉。

     

    秋日里的满满收获

    2016年9月24日下午,调度中心响起了一阵急促的电话铃声,一位年迈的老人反映热水器故障。热线人员指导客户检查阀门、更换电池,但依然无法使用。客户所报地址并不属于我公司管辖范围,热水器品牌也不在我公司维修目录内。热线人员告知老人联系厂家维修,客户称自己80多岁了,行动不太不便,不了解哪里可以维修,热线人员耐心安抚客户后,主动查到维修电话,帮客户联系好维修人员上门处理。事后,老人专程来电致谢

     

    在热线服务中,他们除了做到热情、耐心的解答,细致、周到的服务,还认真对待每一位客户,在不影响公司利益和规范的前提下,尽可能帮客户解决问题。他们始终急客户所急,帮客户所需,积极为客户排忧解难。在收获的时节,用自己的实际行动赢得客户的赞扬。
     


     

    冬日里的安全保供
     

     2016年12月初的一个晚上,输配调度人员突然发现监控系统显示红柴站压力超过设置的报警压力,当班人员立即查看各大门站、储配站、环网输供气情况,排除输入压力过高的情况后,立即通知值班工程师赶赴现场,最终发现是调压设备故障导致出站压力较高,输配值守人员果断下令关闭红柴站,立即进行检修。当天故障排查完已是凌晨四点。为确保城区安全、均衡平稳供气,输配人员24小时对管网和场站运行状况实施监控,保证了全年无一例超压和供气中断事故。

     

    冬季作为用气高峰期,气源相对紧张,与各气源单位的协调更加紧密,为有效平衡气源,他们经常主动减少休息时间,实时掌握和调控输配管网运行,很好地解决了供需矛盾。

     

     调度中心这个大家庭有着春暖花开的沁人心扉,他们似骄阳似火里的阵阵清风,扮演着在寒风中雪中送炭的使者,满载着收获时节的种种感动。在实现华润燃气企业远景的征程中,他们始终秉持 “以情输送温暖,用心点燃幸福”的服务理念,坚持以平凡的姿态迎接不平凡的挑战,以真挚的情感赢得了广大客户的信任与好评。

     

    漫漫征程,梦想在这里启航;十年燃梦,需要你我共同的坚守。逐梦旅途中,有一群平凡而执着的热线、输配工作者,他们一路相随,他们默默付出,他们不遗余力的发挥着自己的智慧和力量,以最亲切的服务态度、最真挚的情感成为了企业与客户联系的重要纽带,也因此成为一道独特而亮丽的风景线。
     

     

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