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  • 开心一刻:客服中心的趣事

    2017-06-12 16:23 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 匿名

    中心的接线平台上有个 “个人笔记”,平常大家都可以写写东西分享一下。

    关于姓氏的:

     

    刚刚有位客户吞卡了,登记姓名,询问客户贵姓,客户说姓“xiong”,确认了一下:熊猫的熊吗?客户否认了:不是熊猫的熊,是狗熊的熊。恕我没文化,脑袋瞬间down机,不是一样的吗?非常尴尬的是,我在电话里面没忍住,笑场了。最后客户自己也笑了。

     

    作者回复:确认如下,两个字是一样的。好笑也要忍住啊,要笑先等接完啊。

     

    关于知识的:

     

    今天查询客户开户行,显示“临朐支行”,第二字不认识。朋友圈里学习到的方法,是通过拼音输入法输入“uyueju” 也就是u+左边的读音+右边的读音。

    作者回复:谢谢分享,长知识啊!再也不用为不认识的字苦恼了。

     

    关于生病的:

     

    报完开始语,客户马上就说:你是不是感冒了?我没好意思吱声,客户又问了一遍:你是不是感冒了?多么贴心的客户啊!

     

    反转:解答完业务之后,我忍不住遐想了一下,如果当时说感冒了,客户会不会说:“呀,你感冒了,会不会传染啊,我要挂电话,找别人给我解答。。。”要是这样的话,生活是多么完美啊!

     

    作者回复:兄弟,你想多了。客户可能说:呀,你该去吃药了。如果感冒了,多喝水,注意身体哦。

     

    关于数字的:

     

    对于数字的不敏感。给人带来的痛苦,让我真真是够了。女客户来电咨询网上交易时使用的“小计算器”,一直叫不出名字。让我第一时间想到了动态令牌,客户年纪大,所以我一遍又一遍解释使用方法、开机密码、使用规则…已然词穷累傻时…

     

    客户:你们工行开发的这东西真难用! 

     

    我:(不太敢相信)女士,这里是**银行客服中心啊!

     

    客户:哦,那我打错了。 

    瞬间赶脚有种被客户秒杀的感觉,想起我的通话时长啊…那瞬间心疼啊…啊啊啊啊啊啊…让我死。

     

    作者回复:对已经历了生死的亲,深表同情。默哀三分钟。

     

    关于客户的:

     

    近两天心情一直不是很美丽,刚刚一位客户小小的愉悦了一下,电话接进来,客户忘记自己要问什么问题了,“你等等,我想想”,1分钟过去了,“你再等等,我实在是忘了”,2分钟又过去了,前后一共4分钟,客户说“等我想起来再打吧”,报完结束语,看了下接待单,赤果果的“非常满意”啊~多么善良的客户啊!

     

    作者回复:给客户赞一个!更要给你一个赞,真的,耐心等4分钟,不容易!注意控制通话时长哦。

    关于业务的:

     

    客户报卡号:488888···听声音客户可能是醉酒了。

     

    我(义正严辞):先生,我行目前没有这种卡号开头的卡片,请您仔细确认是否拿错了。

     

    客户:···这不就写着**银行么(稍带委屈)

     

    我:(确认客户肯定是喝醉了)先生,请您仔细再确认下!我行绝对没有这样的卡片的!

     

    客户:这不明明写着福娃卡么(要委屈哭了)

     

    我:请稍等。(迅速查询知识库,果然有!速给客户查余额)

     

    客户:哈哈哈,你这小姑娘,还绝对没有这种卡片呢···

    犹豫半天放满意度,客户评1。。。瞬间觉得客户好可爱~~~要善待我们的客户哦作者回复:可爱的小姑娘,平常要注意认真学习业务哦。

     

    关于再给一次机会:

     

    客户来电,在验密时忘记电话银行里面要用的查询密码,我建议输入取款密码,验密后发现不是,引导客户又回忆一下,再次输入,还是错误,我还没有开始说话,客户就急了:“你再给我一次机会,再给一次机会,我再好好想想~你再给我一次机会~~!”电话里差点忍不住喷了~

     

    作者回复:你是一个善良的人,万一生活里遇到不喜欢的人,还是要有底线啊。

     

    今天的心情叫美丽!愿客服中心的我们在每一天的工作中发现并享受乐趣。

     

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