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  • 心怀信仰,负重前行

    2017-06-12 16:28 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 单雪芬

    “梨花开,春带雨。梨花落,春入泥。”古人用美丽的词来歌颂爱情,却让我想到如梨花般纯洁、如春天般温暖的母爱。

    何为母爱?十年前,作为一名刚刚毕业的懵懂青涩的学子,进入了呼叫中心。一开始面对客户时战战兢兢,如履薄冰,吃了很多苦,留了很多泪,学会慢慢成长。很快的,结婚生子,初为人母,生活发生巨变:上班要面对每天上百的客户,下班要面对家里的鸡毛蒜皮、孩子的吃喝拉撒睡,总是吃不好、睡不好、压力大。

     

    母爱很伟大的赞美声里强加了太多的责任,让人不堪重负,咽不下所有的苦。有时候,接线也依然是一件让我们痛苦万分的事情,因为自身已经负能量满满,加上客户的投诉、抱怨,让人更加无法忍受。面对客户来电,出现了冷漠和厌恶情绪,接到自己内心烦躁不安,只想呐喊:“我好累,真的受不了了。”

    前几日一则新闻让人痛彻心扉!一位年轻的母亲,因婚后各种家庭矛盾,产后抑郁,带着自己仅2岁多的儿子和才出生几个月的儿子跳楼身亡。鲜活的性命在日复一日的痛苦里,终于一步一步走向绝望,从高楼飘落,带走了生命里所有的痛苦,也有所有的美好。

     

    也有很多人让我们感受母爱的奇迹!单亲妈妈花29年把重度脑瘫儿送进哈佛。29年的艰辛生活,恐怕不只是拼尽全力就可以简简单单度过的。面对生活的无情和残酷,每个人都有权利选择逃避,也可以选择坚强。

     

    他人的故事总是读起来简单,因为现实总是比想象更加残酷、艰难,现实告诉我们:选择放弃不容易,选择日复一日的坚持和忍耐更难。所有的父母都曾是孩子,在一路踉踉跄跄中开始长大,从为人子女到为人父母的角色,慢慢才能学会肩负起生活的责任、工作的责任。

    在呼叫中心的十年里,经历了无数次彷徨、犹豫、痛苦、后悔,慢慢成长为独当一面的资深业务组长,学会尊敬自己,在工作中汲取快乐、愉悦的力量。时光不停流逝,坚持温柔以待。

     

    在“您好,很高兴为您服务,请讲”中,开始为客户排忧解难,若客户在对我们的工作表示满意,说声“谢谢”或赢得了客户的称赞,便是欣慰;若客户质疑,则积极反思,怎样做的更好?因为爱,这是最温柔的力量,也是最强悍的力量。学会温和地对待,保持平和的心态。

     

    在不断成长里,放慢脚步,享受此刻每一分快乐,这就是工作,这也是生活。人生是一个甜蜜又沉重的负担,却也是最真切又实在的责任,若解脱了负担,也失去了美好。

     

    一颗心若沉溺于鸡毛蒜皮,让绝望吞没自己,陷入无法逃脱痛苦的一生。

     

    一颗心若执着于美好事物,让热爱充满心灵,昂首阔步走向阳光的一生。

     

    人生需要有一种信念-负重前行。因为没什么可以阻挡母爱的脚步,除了我们自己。每一位母亲都是了不起的,因为相信努力的意义,因为爱,便爱得更深更远,相信坚持比放弃更值得。

    心怀信仰,负重前行

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