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  • 你以为你是谁?!

    2017-06-12 16:48 来源: 微信平台呼叫中心网  作者 匿名

    小A和小B同是女生,同一天入职,同一天开始参加培训,同一天结束培训班生活,同一天开始分到不同的小组去。

    小A见到了自己的组长,客气地跟组长问好。

     

    组长看了她一眼,说:“我现在有急事处理,你先回去吧,我忙完喊你。

     

    ”临下班时组长让小A过去找她,小A开心地跑去了。组长说:“听说你在培训班学习还行,但是真的上线跟上课并不一样,所以不要觉得自己多么了不起。

     

    你看看你今天的指标,跟咱组其他人比起来,差远了。以后每天下班不要立马回去,先把自己录音抽听一下,看看哪里做的不好,再找几个好的坐席录音,看看人家怎么处理的,然后写个总结给我。

     

    总结如果不深刻,重写!明天开始如果再有不满意,加班1小时!如果有质检差错,把质检明细抄写10遍,同样的差错第二次犯,抄写20遍,以此类推。

     

    ”小A听完,不敢反驳什么,想好说的话也不讲了。

    小B也见到了自己的组长,看到组长在带着耳机听录音,就站在组长后面静静等着。

     

    组长看到小B过来了,赶紧停下手上事情,从自己身旁拉了个板凳,示意小B坐到她身边。

     

    小B坐下后,对组长说:“组长,我听说我分到了咱的小组,我这两天电话中出现很多问题,你一定对我很失望吧?

     

    ”组长对小B说:“想什么呢,你才上线几天啊,你不出错才不正常呢!

     

    我听了几通你的录音,你态度很好,重要知识点掌握的也不错。你不知道我刚上线的时候,紧张的话都说不出来,半个月内成立两个投诉呢!”

     

    小B仍然心怀歉意:“可是组长,我看咱组其他人绩效都那么好,我真怕拖小组后腿。

     

    ”组长嘿嘿一笑,告诉小B:“你只管放轻松就行了,你不必和他们比,他们都入司好几年了。

     

    再说,如果掌握对的方法,你很快就会赶上,甚至超越他们,你想想看,如果想跟他们一样技能娴熟,能从哪几个方面改进呢?”

     

    于是,小B和组长开始一起讨论可行的提升办法,找到了小B欣然接受的改进措施。

    临走时,小B问组长是否还有其他任务?组长说:“快回家休息吧,上班就是上班,下班就是下班,有事情以后随时找我。”

    小A回到自己工作区,闷闷不乐,邻桌问她去哪里了,她说:“干嘛那么高高在上,谁都是从新人过来的,难道她一开始就做的很完美。以为我想有差错,我想有不满意啊,我又没有办法。哼,让我加班,我偏不加,不就是抄写10遍吗,随便,抄就抄!”

     

     

    小B回到自己工作区,邻桌问她下班了怎么还不回家,她说:“我们组长喊我聊天了 ,我现在心情好放松,我们组长那么好,我一定要争口气,坚决不拖累小组后腿。对了,组长还给我说了几个很好的学习方法,我先不着急回去,把组长提到的方法总结好了再走。”

     
     

    你以为你是谁?作为刚入组的新人,从此你的指标将直接影响到小组的成绩,作为组长,唠叨几句,提醒几句,不可以吗?平时管理小组指标,完成领导任务,已经很不容易了,还要天天费心费力给你培训。

     

    你已经是成年人了,没有人有义务一直哄你呵护你,你必须独立成长,必须学会承担责任。更何况,愿意说你的组长,恰恰是最爱你的人。组长大可对你置之不顾,何必浪费口舌,左右最后技能不好被淘汰的是你,不是她!

     

    你以为你是谁?对我大声说话,我就怕了吗?高高在上、指手画脚就能改变我吗?同是给别人打工,只是我们工作分工不一样罢了。你不好好说话,对不起,爱谁谁去。完不成任务,扣我的钱,关你什么事。

     

    你好好说话,怎样都行,如果真的关心我,真的懂我,我又不傻,我感觉的到。真的走进了我的心里,那么不用你说,我自己都会想着怎么提高,为了小组荣誉,赴汤蹈火在所不惜。

    原来,并不是声音大,就可以把话说清楚。原来,沟通方式的不同直接影响着最终的效果。面对呼叫中心越来越多的8090后员工,其实,真的想打动他们,一点也不难,你只需要记住四个字,那就是:换位思考

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