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    每逢假期想辞职

  • 导语 伴随着2017年最长的假期结束,朋友圈同步上映了已经过完2017年所有法定节假日的灾难大片。加上天气日趋变凉,又隔三差五被绵绵秋雨笼罩着,心情极度不美丽 ,我不知道像我一样,看到长假便冒出辞职念头的人,还有...[阅读全文]
  • 当你感觉无助的时候,我想你需要来点正能量

  • 我们每一个人来到这个世界上,都不是自己的选择,我们无权选择我们的出生,当然也无权选择我们的死亡。上帝把这个权利留给了他自己,我们能做的就是选择怎样活着。 呼叫中心,除了 客服压力大,还有同等压力的就是售...[阅读全文]
  • 如何快速与用户建立有效沟通

  • 我的同事老马说:和用户说话好累,说了半小时都不明白他在说什么,他也不明白我在说什么。 很多客服中心的朋友都有相似的问题,这主要是因为无法与用户建立有效的沟通。 我本人在工作中属于接电速度较快的,每小时接...[阅读全文]
  • 都是我的错

  • 张宇《月亮惹的祸》 都是你的错,轻易爱上我,让我不知不觉满足被爱的虚荣,都是你的错,你对人的宠,是一种诱惑。都是你的错,在你的眼中,总是藏著让人又爱又怜的朦胧,都是你的错,你的痴情梦,像一个魔咒,被你...[阅读全文]
  • 加不加班,谁说了算?

  • 怎么又要加班,面试时候不是说不用加班的吗? 这个情况,很多公司基本都会遇到,并且很常见。 很多HR在面试的时候,应该都会问这样一个问题,针对加班的问题,你怎么看待? 当你被问到对加班有什么看法的时候,该怎...[阅读全文]
  • 客服人,天黑了,请闭眼!

  • 在客服中心,大家都会或多或少有些 睡眠问题 。 关于睡眠问题,有个不那么好笑的笑话: 最邪乎的睡眠 :有个同事上半夜到24点,在单位休息。 第二天是个早班,有个客户电话进线后,她很不在状态,乘着电脑播报开始语...[阅读全文]
  • 你是否也把客服当终身事业呢?

  • 不做客服了,我还能做什么? 《那年花开月正圆》吴家少奶奶周莹绑了爬墙的沈家二少爷,一杯茶泼在他的脸上:你肩不能扛,手不能提,除了吃喝玩乐,还能干什么?直戳人心,振聋发聩,感觉就像一个响亮的巴掌打在自己...[阅读全文]
  • 成人培训三部曲

  • 小时候最大的愿望,就是长大后成为一名教师,总觉得老师站在讲台上很是威风,不仅可以对着学生指手画脚,而且还可以尽情享受其他行业不曾拥有的寒暑假期。 然而事与愿违,毕业后阴差阳错进入了呼叫中心,成为了一名企...[阅读全文]
  • 大家好,给大家介绍下,这是我的工作

  • 上班 第一件事就是换鞋,倒水,开电脑。第二件事,开系统,开系统,开系统。查询的,受理的,接话务的,各种必要的系统,客户端全都要登录好,这是个挺费时间的准备工作。有时赶时间直接接入话务,然后再登录各种系...[阅读全文]
  • 论合理情绪疗法在呼叫中心的应用

  • 2016年8月的某一天下午,在某呼叫中心座席大厅内,一阵刺耳的咣当声打破了早晨大厅的宁静,让一群上线不久的客服们迅速从迷糊状态清醒过来。我探出头去,看到平时很熟的一名班组长甲正在训斥她的员工,刚刚那一声是...[阅读全文]
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