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    从监督者到体验式顾问:如何实现质检角色的转变

  • 在呼叫中心似乎总是存在着一个不可调和的现象,就是座席员乃至班组长与质检人员之间的 矛盾 。 部分座席员认为质检人员扮演着判官一般的角色,严厉苛刻,极难沟通,一出手就是刷刷的扣分项;而质检人员则同样困扰于...[阅读全文]
  • 你的员工被猥亵了吗?

  • 接电话,总有些屡见不鲜的事,让人难以启齿却又忍无可忍。 夜班,旁边的女同事突然抱怨被客户 电话骚扰 了,电话那头先称赞坐席: 你的声音真好听,后来边问业务边喘粗气,还发出让人尴尬的啊、啊声,女同事接完电话...[阅读全文]
  • 看看你的响应力

  • 还记得当年 哦 跟 呵呵 ,被评为年度最伤人聊天用语,看到它,有人黯然神伤,有人憋出内伤,有人直接掀桌难怪,网友评出年度最伤人聊天词汇,没有之一,就是呵呵。中国人最喜欢打呵呵,在这个词里得到充分体现,笑声...[阅读全文]
  • 超级黄金周,客服的人生百态

  • 2017超级黄金周, 8天狂欢。 而来自五湖四海的客服们都去哪里打卡了呢?有人出游,有人回老家看看,有人在坚守岗位,而我选择在朋友圈看人山人海...... 一、堵车篇: 1.堵在高速上的客服: 第一条:出京高速已堵车,...[阅读全文]
  • 一边流泪,一边坚强

  • 近日,看到一个标题为《航班取消大妈掌掴工作人员被打小伙始终保持微笑》的视频:因为天气原因导致航班延误,对于该架航班起飞的具体时间,无法确认。乘客们在机场等了5个小时后,被告知本次航班取消了。等待许久,...[阅读全文]
  • 顾客,才不是上帝呢

  • 我们常说,顾客是上帝,顾客永远是对的。这句话的本意是让我们要有尽心尽力为顾客服务的态度。从这个本意上来讲,这句话似乎没有什么不对的,但是如果你真的把顾客当上帝了,你就真的输了。 顾客,才不是上帝呢。 上...[阅读全文]
  • 光明与梦想

  • 夜深了,落地窗外灯火辉煌,夜色静了下来,更多的人们进入了香甜的梦乡 今夜,好梦。 落地窗内,无数台电脑依然工作着, 伴随着键盘的敲打声和机器的轰鸣声, 有这样一群年轻的人们,他们还坚守在岗位上, 坚守着千...[阅读全文]
  • 我想跟熟人一起工作?

  • 我想跟熟人一起工作 。大概是很多工作时间长一些的坐席代表内心的想法吧。 也许是为了实现自身价值; 也许是为了满足物质所需; 也许是为了充实自己的世界,生活中,无论是自营企业还是上班族,我们除了家庭都会有一...[阅读全文]
  • 你敢挂客户的电话吗?

  • 最近有个投诉:客户投诉坐席挂断电话,该投诉判定为有效投诉。 先别忙着鄙视这个结果,为这件事情定性,通过调听录音,大概经过如下: 客户问题: 客户来电表示前期投诉的业务,已有工作人员回复,说给客户发了视频...[阅读全文]
  • 逆袭攻略:考核明星是怎样炼成的!

  • 在考核中很难得到高分吗?考核明星们平时看起来接线非常轻松, 与此相反,考核存在问题的大多人总是忙的焦头烂额。 如何能在短期内迅速逆袭提高考核成绩?下面就跟大家说一下, 考核明星是怎样炼成的! 1 先瞄准,后...[阅读全文]
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