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    除夕的感动

  • 转眼入行参加工作已经有六年,一直觉得工商银行95588客服这份工作很奇妙,每天都能够接触到来自全国各地、操着不同口音、带着各自不同的问题的人们。我们不曾见面,但或许通过95588这座沟通的桥梁,我们已然是彼此最...[阅读全文]
  • 听得见的微笑

  • “我们的微笑让您听到,您的微笑由我们创造”。每天这句话都会被中心的员工在晨会中嘹亮的喊出。而每次听到这句话,都带给我不同的感受,开启自己每天新的工作。...[阅读全文]
  • 最是那一回眸的温柔

  • 有人的地方就有江湖。 有江湖的地方就有故事。 呼叫中心,一个实打实的江湖。一个每天都在发生着故事的江湖。 ...[阅读全文]
  • 声音传递微笑 服务创造价值

  • 作为客户与柜面人员之间的纽带,客服人员在工作中无法看到每一个人的脸。无论是愤怒还是遗憾,焦急还是喜悦,我们只能通过一根细细的电话线来传达微笑和服务,希望我们每一段诚挚的音符都能化为点滴春雨滋润客户的心...[阅读全文]
  • 其实你很好,只是你自己不知道

  • 所以今天我想说,只要我们不怠慢生活,那我们就不必去羡慕他人,天空有星星有太阳有月亮,大地有植物有动物,正是因为多样性才组成了这个五彩斑斓的世界,所以我们不狂妄自大,但也无需妄自菲薄, 因为你的努力时光...[阅读全文]
  • 呼叫中心制度规范类培训的模式创新及实践

  • 客服中心人员众多,分层授权管理,要将工作落实到位、人员管理到位、风险管控到位,离不开规章制度的执行和落实。因此,每次在新晋班组长开始履职前,客服中心都会安排相关人员进行履职前培训。培训内容包括日常行为...[阅读全文]
  • 聆听技巧与客诉处理

  • 客服中心每天人工接听客户来电两万多通,其中投诉类电话约占10%。客服代表在处理客诉中,经常会碰到某一类或某一个客户问题处理难度很大,客户只顾说自己的,既不听解释,也不接受座席或网点提供的处理方案,部分客...[阅读全文]
  • 关于降低员工流失率的几点想法

  • 由外呼变为呼入,由hunter变为客服再到现在的质检…五年多的呼叫中心生涯,感触很深的一个问题就是呼叫中心的员工高流失率。还记得刚开始的时候,因为是第一份工作投入了太多的敢情,也因为自己不太成熟,所以每每刚...[阅读全文]
  • 电话中的感动

  • 也许你是觉得客户跟你斤斤计较,难为你,让你满足他的无法满足的要求。可是如果你能够了解客户的处境,你就知道他为什么会提出这样你无法满足的要求,然后设身处地的为他想出其他解决办法。...[阅读全文]
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