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    剩下的盛夏

  • 这是最后一节培训课了。 生活在世界上,总有那些这些的感伤; 总有这样那样的烦恼! 就像天气,风云骤变只在一刻间, 胜负成败也只在一瞬间。 工作是生存的本领,烦恼就是生存的意义。 与其说生存是享受生命的方式,...[阅读全文]
  • 客服团队早中会的正确打开方式

  • 早会时间: XXX,你怎么又迟到了,你干脆回家吃自己去吧,别来上班了...... XXX,你昨天又搞了一个投诉出来,怎么老是说不听,再有投诉,你就自己去处理,要是处理不好,就别怪我不讲人情了...... XXX,你桌面乱七八...[阅读全文]
  • 8分钟微学习

  • 在这个 知识爆炸,信息爆炸的时代 ,我们每天都要接触很多各种各样的信息,尤其作为客服,每天都要看无数更新的业务资料,已经让人非常疲惫,在这种情况下, 我们依然希望客服同学不局限于自己的岗位,并且希望能带...[阅读全文]
  • 控制你的情绪

  • 情绪,工作中的双刃剑 人是一种高级动物,人和动物最大的区别就是人能控制住自己! 这是阿森纳主教练阿尔塞纳温格的一句名言,当年在足总杯比赛时,阿森纳的左后卫阿什利科尔发挥非常出色,他让曼联球星贝克汉姆在右...[阅读全文]
  • 求求你表扬我

  • 月初 , 稍不留神 , 被品控抽到一例 服务差错 ---客户致谢时未及时回应,结果导致质检分数95分。 质检分数不仅影响月底有效产能的折算,更要命的是,作为处女座的我,服务品质不能达到百分百,心里多少有些强迫和难...[阅读全文]
  • 知识采编的“以客户心为心”

  • 俗话说, 人之相知,贵在知心 ,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的。 国家电网的服务理念是 你用电,我用心 ,同样强调一个心字,想来,二者有异曲同工之妙。 以客户心为心,就是站在客户的角度想...[阅读全文]
  • 多学一点总有好处

  • 1.积累不足导致的问题 从小学开始我们的老师总会教育我们要学习和使用最好的解题方法, 于是乎我们仅仅掌握了那种最好的方法。 但由于求学期的特殊性,老师不可能把其他不同的方法全部和我们说一遍, 因此就造成了我...[阅读全文]
  • 考核为什么总是那么难做?

  • 客服中心的考核 将各项绩效考核指标量化,不仅仅是管理者重视, 更与员工的薪酬挂钩,每一个员工在接线工作中时时刻刻都被考核着。 每月成绩公布,总是那几个人遥遥领先,当之无愧的考核明星, 也有人始终在最后几名...[阅读全文]
  • 专注目标,才能有好结果

  • 专注于目标,是做好事情的前提。专注于目标不仅能让成功的道路清晰可见,还能让一个人更有方向的朝着这个目标奋斗,有了好的奋斗方向,自然就会有好的结果。 列宁说: 任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标 。一个好...[阅读全文]
  • 员工沟通篇:关怀体贴在细微处,做好组员的及时雨

  • 日常员工关怀,会在储物柜里面常备一包 ABC、几包红糖 ;上班一定带上组长必备神器: 耳机 ,及时调听员工录音,帮助坐席解决实际问题;微信朋友圈内及时关注员工动态。而小组激励工作中,个人认为最重要的是做好员...[阅读全文]
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