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    质检辅导如何运用三明治表达法

  • 我们都知道,作为一名 质检员 ,日常最基本的工作就是听录音,发现问题然后提出可行性的改进建议。 那么问题来了,在发现客服代表较为严重的问题,需要面对面给客服代表做沟通辅导时,请问作为质检的你是如何与客服...[阅读全文]
  • 被笑话?还是成为笑话?

  • 明明贴着难受,不舒服,还要整天贴着眼睛和嘴巴。 可是大家都贴着,我不帖的话,会被笑话的。 所以我们活成了笑话。 看完《大护法》,这段对话总是在脑里面挥之不去。花生人是没有眼睛和嘴巴的,贴着用纸画出来的眼...[阅读全文]
  • 我的后半生

  • 生命如诗,是大学时代的我对未来生活的憧憬。 毕业后找一份自己喜欢又能够胜任的工作,朝九晚五,忙的时候投入工作,闲的时候来一场说走就走的旅行; 旅行的路上,遇到心仪的另一半,贺涵这种最好,实在不行陈俊生也...[阅读全文]
  • 你是在为用户解决问题吗?

  • ▼▼▼▼▼▼ 我不知道大家有没有这种感觉,在客户服务中,我们有时自认为已给用户解决问题,然用户并不一定接受我们给出的解决方案,反而认为我们并未给其解决问题,服务沟通无法达到共识。 在这里跟大家分享一个案...[阅读全文]
  • 人生如“妓”

  • 最近看到一段佳句: 作为一个小姐,你不能有了感觉才开门接客。 作为一个作家,你不能有了灵感才动笔写作。 作为一个员工,你不能有心情了才开始工作。 人生如妓,努力达到角色与体验的高度统一,才是正道。 同样的...[阅读全文]
  • 傻人是不是真有傻福

  • 有部美国电影《 傻人有傻福 》,讲述赖利和李哥因为交不出房租,被房东扫地出门,无处可去的两人居然异想天开到毒品禁戒所混吃混喝,但才一天就受不了禁戒所的严格规定。 走投无路之际,想到曾经有一面之缘的黑道老...[阅读全文]
  • 请不要把工作中的坏情绪传递给家人

  • 请不要把工作中的坏情绪传递给家人 作为一名呼叫中心的客服人员,每天都接触各种各样的情绪,也会因为种种原因产生一些坏情绪。 有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思,问了一遍又一遍,这时候难免就着...[阅读全文]
  • 我就是个接客的,怎么地!

  • 我就是个接客的,怎么地! 班长:你的客来找了,快去联系,好好哄哄,挽留挽留,知道不 客服:好嘞。 客服1:到点啦,赶紧来接客了! 客服2:来啦! 班长:质检说你态度太强硬了,你得要再温柔点,不是说要把客户当...[阅读全文]
  • 若只如初见

  • 女:你变了,你以前不是这样子的,刚在一起时候,天天把我当公主般疼爱,现在呢,我跟你说了,你还不肯做。。。 男:你也变了,你以前不是这么不讲道理的,懂事体贴的你不见了,我受够了。。。。 感慨:人生若只如初...[阅读全文]
  • 责任胜于能力

  • 能力永远由责任来承载,而责任本身就是一种能力。 人生,不仅仅是简单地活着,更是一种责任。责任,它本就是每个人应该做的。 有了责任,人生才有意义;有了责任,才会对国家、社会,做出贡献。责任让人伟大。 蓝天...[阅读全文]
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