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    让我们来温暖客户的心吧

  • 客服的故事里没有什么飞檐走壁,视觉冲击, 但是也许有时候,平凡中的力量才更贴近生活,更能贴近客户的心。 一天,一位女士疑似接到了假冒银行的诈骗电话,想核实我行外呼的电话是多少,业务代表在电话里,始终站在...[阅读全文]
  • 你的文字有“魅力”吗?

  • 作为一名文字客服,我们深知,文字在服务沟通中起着举足轻重的作用。 如何运用文字的魅力服务好客户,让文字充满灵动,使客户透过文字感受到温暖,从而让客户体会良好的感知,亦是我们一直思索的问题。 在文字会话的...[阅读全文]
  • 面对同事,请收起你的暴脾气

  • 面对同事,请收起你的暴脾气 小月啊,你昨天这个报告怎么做成这样啊,我不是告诉你要这样做吗? 话还没说完,小月马上站起来,很激动的说:你每次要的东西都很紧急,给的时间根本不够,我昨晚加班到凌晨到2点,只能...[阅读全文]
  • 亲爱的用户,你问吧 ——新上岗客服代表的自白

  • 亲爱的用户,你问吧 新上岗客服代表的自白 亲爱的用户,你问吧 也许我会紧张、会惊慌 也许我会出错、会误导 但是,请你相信 我会努力地试着微笑,将热情传递给你 我会努力地去学习提高,给你提供准确的信息 因为我知...[阅读全文]
  • 做好别人交办的事情

  • 一天上班后,我让单位新来的小D给我们的一个供货方发个电子邮件,然后把要用的经销合同传真给经销商A。一个小时过去了,没有回复,又一个小时过去了还是没有回复,我只好找到他说电子邮件发过去了没有,传真过去了没...[阅读全文]
  • 奔跑吧,呼叫中心

  • 这一季跑男又落下了帷幕,大家除了不舍还是不舍,不过下一季终究会来。在跑男播出时,由于迪丽热巴的加入,在baby回归后,大家谣传两人一定会暗自竞争。虽然外面的流言蜚语很多,但是我们看到的跑男依然是相爱相杀的...[阅读全文]
  • 爱要有规矩,教要有方法

  • 考核一出来,名列前茅的总是那么几位,平时接线数据拿出来,各项指标优秀:话务量多、满意度好、质检成绩高。关键是日常管理也轻松,组内如果多来这么几个组员,组长管理工作轻松一大半。因为很少在她们身上遇到这种...[阅读全文]
  • 有话快说,别老问“在吗”

  • 朋友周一在QQ上问:在吗? 我周一晚上答:在的,怎么啦? 他周二早上说:刚看到,现在在吗?问你个事情。 我周二晚上复:在的,你问吧! 他周三下午说:还在吗? 我周三晚上答复:在,在,我一直都在,你有事情就说...[阅读全文]
  • 这个世界上,唯真心不可辜负!

  • 物质丰富的时代,缺钱更缺爱。 日常负能量满满,不愿意加班, 因为感觉身体已被掏空, 不想加班,只想葛优躺。 大道理人人都懂,可是小情绪难以自控, 不想去迎合别人、不想去取悦世界, 有的时候连自己都懒得去取悦...[阅读全文]
  • 你是爱是暖是希望

  • 夏日的午后,人似乎更容易犯困。冲了一杯速溶咖啡,祈祷自己接线的时候不要睡着。 邻座小伙伴看到满是倦意的我,浅浅地说: 每天都这么疲惫,你说我们什么时候能熬到头,是不是必须辞职了才可以解脱? 下班后,我一...[阅读全文]
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