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1.积累不足导致的问题 从小学开始我们的老师总会教育我们要学习和使用最好的解题方法, 于是乎我们仅仅掌握了那种最好的方法。 但由于求学期的特殊性,老师不可能把其他不同的方法全部和我们说一遍, 因此
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客服中心的考核 将各项绩效考核指标量化,不仅仅是管理者重视, 更与员工的薪酬挂钩,每一个员工在接线工作中时时刻刻都被考核着。 每月成绩公布,总是那几个人遥遥领先,当之无愧的考核明星, 也有人始终
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专注于目标,是做好事情的前提。专注于目标不仅能让成功的道路清晰可见,还能让一个人更有方向的朝着这个目标奋斗,有了好的奋斗方向,自然就会有好的结果。 列宁说: 任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标
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日常员工关怀,会在储物柜里面常备一包 ABC、几包红糖 ;上班一定带上组长必备神器: 耳机 ,及时调听员工录音,帮助坐席解决实际问题;微信朋友圈内及时关注员工动态。而小组激励工作中,个人认为最重要
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发现就是超能力。 我发现!客服的耳麦有魔力! 我擦!什么鬼,我的满意度怎么降了!客服A的震惊脸绝对可以自带闪电雷鸣的效果。这是收到组长月中指标时的样子。过了半个月了,要是满意度不上来,恐怕这个

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