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    请您不用文明用语

  • 我承认,谁都不喜欢听到脏字、粗话,可是,存在必有理由 。 不管是东西南北方的文化,不管是哪种方言、语言,都是有粗言秽语的。 事实上,当你接触一种语言时,你最先学会的可能就是脏话了。 记得上大学时,我的同学...[阅读全文]
  • 团队的负能量

  • 最近一个朋友问到我,公司有一个同事天天传播负能量,本来事情就多,在负能量之下,自己在不知不觉中也快变成这样的人 ,会变成这样是因为自己内心还不够强大么?还是自己本身也是负能量之人呢? 大到国家,小到个人...[阅读全文]
  • 学会清理过去VS电话营销的话术创新

  • 周末,约上闺蜜喝下午茶小聚,小聚中闺蜜微信一直来信息,她最近迷上了一款叫 氧冰冰 的清洁神器,整天忙着搞卫生、洗厨具、洗鞋子等,洗的不亦说乎,同时也带动了身边的同事朋友,一起用这个产品,也准备大展拳脚进...[阅读全文]
  • 样子的问题

  • 好一段时间没闲下来了 最近中心架构迎来了重大调整,在上级领导的英明带领下 6层楼的千人坐席呼叫中心基本定下了组织架构。 话务员的坐席正在密锣紧鼓的装修着。 我面带微笑, 一面春风的敲开了领导的办公室大门, ...[阅读全文]
  • 别“蓝瘦,香菇”!试试自己解决

  • 蓝瘦,香菇。 前天下班一看手机,员工在微信里面说这么一句。 看到立马懵了,什么意思?网上搜搜,原来是网络热词:难受,想哭。 为什么员工难受想哭? 夜间网银突发故障,报错:安全警告该站点安全证书已作废,不应...[阅读全文]
  • 为什么受伤的总是我

  • 起因 事情的起因很简单:某先生来电查询其家人保单的一些重要信息。因不是本人,为了保障客户信息安全,坐席依据电话作业手册未给来电人提供查询。 结果该先生便破口大骂,给坐席的祖宗十八代骂了个遍仍不过瘾,还外...[阅读全文]
  • “完美”父亲成长记

  • 父亲节快乐 Happy Fathers Day 有人说:父爱非小事,是那月台上逐渐远去的佝偻的背影。 有人说:父爱如山高,沉默、伟岸,贯穿在行动中的爱意。 前不久,客服中心的一位同事发朋友圈:小虎子前来拜访! 从此开启了父...[阅读全文]
  • 关于服务与投诉的思考

  • 市场竞争日趋激烈的今天,用户开始愈发追求产品质量, 从广义上来讲,服务,也可以归属于产品质量的一部分。 互联网信息时代,决定了用户可以通过更多渠道去接触产品, 面临更多的选择。服务作为重要的附加产品,愈...[阅读全文]
  • 快乐夜班,我申请上夜班

  • 亲,不要开玩笑,说话要负责任啊,上夜班怎么可能开心! 客服中心24小时轮班制,围绕夜班而来的排班、就寝、回家安全等方面存在很多问题,很多员工因为无法忍受夜班而选择离职。 其实,很多同事都是夜猫子,半夜都还...[阅读全文]
  • 你受到了不公平待遇吗?

  • 中午13:40微信提示有消息来,点开看到公司运营群领导发了一段话: 昨天一个老板问我,怎么解决公司员工感觉待遇不公,要讨个说法这种情况? 我说这个是价值观的问题,说明他们摔的跟头还不够多。 你看那些年纪大了...[阅读全文]
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