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    【11月公开课】超级服务梦之队:服务团队激励与执行力提升方法(独家)

  • 【课程背景】 众所周知,人是最难管理的,而管理就是用人。如何改善管理人员的能力,仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的,我们必须将这些要素整合起来 形成使命必达的执行力 ,把服务团队...[阅读全文]
  • 【11月公开课】交互式成交秘籍——电销团队实务营销技巧

  • 【课程介绍】 您是否还在为下面的电销窘境而苦恼: 为什么客户一开口就婉言拒绝?为什么拒绝率居高不下? 为什么经常被客户指责?为什么客户不愿意听我说? 为什么经常错失机会?为什么别人成交率那么高? 如何将客...[阅读全文]
  • 【11月公开课】向下扎根,向上结果—— 基于能力模型的班组长能力塑造

  • 【课程介绍】 班组长在客户联络中心中具有核心管理价值已经成为共识,随着客户联络中心行业的发展,如越来越多的企业拓展了客户联络中心的服务渠道;增加了客户联络中心的职能范围,把客户联络中心定位为信息中心、...[阅读全文]
  • 【11月公开课】有的放矢:基于NPS数据的客户体验有效提升

  • 【课程背景】 所有企业都一样,拥有两类客户:新客户、老客户。 同样,在今天移动互联技术的成熟所导致的双降低(信息获取成本降低、消费决策难度降低)的大背景下,所有企业面临一个挑战:如何确保新老客户的忠诚度...[阅读全文]
  • 券商高净值客户开发之诺亚BUS瑞银借鉴

  • 课程背景: 向标杆金融机构学习,诺亚的成功不是偶然、;花旗、UBS瑞银成功的模式更值得我们学习与借鉴。 此课程由两位来自诺亚和花旗、UBS瑞银的两位高管来分享他们的成功经验。快速掌握百分之一秘密,带领学员更深...[阅读全文]
  • 券商商务路演能力呈现与金融高端商务礼仪修养1+1

  • 1、作为投资顾问、客户经理、金融分析师及管理者,您是否曾经为这样的问题所困惑: 在投资分析会、产品路演、会议呈现、商务演讲中,专业的内容、压抑的风格,常让投资者、听众望而却步……讲短了,听不懂;讲长了...[阅读全文]
  • 双重定位——呼叫中心外包项目管理全体系经营之道

  • 近年来,我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。服务外包产业仍将持续稳定增长,且从规模扩张向量质并举发展,服务外包产业在横向上向研发、金融、...[阅读全文]
  • 与大数据同行——大数据背景下的客户视图与客户行为辨识

  • 课程面向顾客服务领域,探讨如何利用数据,分析研究顾客的行为,从而为服务、营销和市场活动提供指导依据。但要求学员对对统计学基础知识有一定了解。...[阅读全文]
  • 客服中心的投诉管控策略

  • 曾几何时,真诚的感谢客户的投诉,把客户的不满当成我们改进服务的动力,将客户的满意度作为衡量投诉处理质量的考核标准,是许多大型企业对待客户投诉的共同原则和态度。...[阅读全文]
  • 聚焦触点——基于体验流程图的客户体验管理及投诉金点子策略

  • 在当今互联网商业大潮的凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下,如何捕捉市场的转变步伐,了解客户的心声,创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作?要解答这个问题,“客户体验”这四个字不仅是重要的,更是不容...[阅读全文]
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