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  • 【线上公开课】2021年新质检联盟

    上课讲师:杨茂林、王老师、杨萍

    上课时间:2021年9月7-8日

    上课地点:线上

    数智时代,客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么,质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。然而,质量管理工作...

    2021-08-05 143

  • 【线上公开课】数字信息时代下团队数据分析与运营实务

    上课讲师:王旸、肖子京

    上课时间:招满即开

    上课地点:线上

    随着数字信息化时代的迅猛发展,数字转型被众多企业上升为发展战略,通过数字化技术推动企业业务模式转型、组织架构优化、企业文化变革等。数据已经成为企业战略...

    2021-08-03 157

  • 【才博公开课】服务体验设计工作坊——以客户体验为基石的服务流程再造

    上课讲师:王老师

    上课时间:2021年9月12-13日

    上课地点:广州

    做好服务创新必然离不开服务设计的全流程管理,它需要相关者的充分参与,所涉及的角色包括:服务对象(用户与客户)、服务直接提供者(运营人员、客服人员、销...

    2021-08-03 132

  • 【才博公开课】2021年(第七期)客户体验官高级研修班

    上课讲师:张老师、杨老师、张老师

    上课时间:2021年9月9-11日

    上课地点:武汉

    客户体验官需要管理客户对产品或品牌全面体验的过程,通过整合服务/销售/营销中的各个阶段、各个触点和各个渠道,有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹...

    2021-08-03 84

  • 【公开课】2021年(第六届)新投诉管理峰会 -- 数字信息时代投诉管理的“道”与“术”

    上课讲师:陈巍、李艳梅、褚立欣、王琛磷

    上课时间:2021年10月15-16日

    上课地点:西安

    数字信息时代下技术的革新和商业模式的转变使得客户需求发生了翻天覆地的变化。寻找数字信息时代投诉管理的“道”与“术”,成为了企业今年投诉管控的主题,在“...

    2021-08-03 104