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    卓越营业部领导与经营管理实务

  • 课程背景 近年来,监管政策的变化和互联网金融的快速发展,使投资者有了更多的选择,开户和资产转移非常便利,客户可控度迅速降低。券商的客户留存与开发工作面临严峻挑战。价格战几乎成了各券商必须采用的竞争方式...[阅读全文]
  • 2018-券商适当性管理下的金融产品销售实战训练

  • 课程特色 1、紧跟现实要求:自2017年7月1日适当性管理开始实施,给券商金融产品营销在 客观上带来了较为不小的影响,消弭这个影响是券商工作之必须; 2、理论结合实际:把适当性管理的要求和营销理念充分结合起来去...[阅读全文]
  • 美女与野兽——证券营销人才领头狼训练营

  • 课程背景 野兽营销团队领头狼;美女用女性思维营销。随着公众对金融服务行业预期的变化,如果券商机构仅能为客户提供基础服务,不能从客户心理需求出发,提供高价值展示的话,将无法从纷繁复杂的市场竞争中脱颖而出...[阅读全文]
  • 2017-券商机构客户营销新战略

  • 课程背景 与较为成熟的美国证券市场相比,国内券商对机构客户的服务仍处在初级阶段,由此在相关政策放开的预期下,券商有望迎来新的业务和盈利空间。中国证券行业尚未形成以机构客户业务驱动的收入结构,这也是中国证券...[阅读全文]
  • 营业部财务报表分析与成本管理

  • 课程背景 在企业运营中,各部门管理者由于没有共同沟通语言,导致企业管理效率低,沟通成本高。公司上下没有财务价值观念特别是管理者,只关注营销而忽略了消耗,导致企业销售额上升而利润在下降。运筹帷幄之中,决...[阅读全文]
  • 【12月公开课】打破野蛮生长: 高效、执行、落地的运营管理人才培养(独家)

  • 课程背景 呼叫中心管理者往往面临挑战和诸多管理思维的转变,不断的新人涌入,新的服务要求,政策形势都会让身处相对封闭环境的管理员们困惑苦恼。这些新时代呼叫中心面临的挑战和机会伴随着指标的完成、定位、部门...[阅读全文]
  • 【12月公开课】质量管理五度法: 助推客服中心质检价值提升(独家)

  • 课程背景 质检是各呼叫中心保障服务质量的重要手段。质检管理的有效开展,是及时发现存在问题,完善、改进服务体系进而提升服务效率的重要保证。 实现质检工作的有效开展,需要摆脱过去质检工作就是检查员工是否犯错...[阅读全文]
  • 【12月公开课】兵来将挡: 投诉索赔谈判的攻守之道(独家)

  • 课程背景 一般的谈判策略使得人们处于两难局面中,他们看到的只有软弱或强硬两种谈判方式。软弱的谈判者希望避免冲突,随时准备为了达成协议而让步。他希望圆满达成协议,却总是由于对方的剥削而深受其苦。强硬的谈...[阅读全文]
  • 【12月公开课】让亲和变成一种能量:突破沟通局限的技巧与话术设计

  • 课程介绍 ◆一次相同的客户需求,不同的客服人员处理时长和处理结果不见得完全相同; ◆一位普通的客服人员,处理时间很长,客户有可能还不尽满意; ◆一位优秀的客服处理时间很短,反而客户能满意而归。 毫无疑问,...[阅读全文]
  • 【12月公开课】探秘极致的客户服务体验:客户体验导向的服务改善计划(独家)

  • 课程背景 客户体验管理的理念方法是对现有客户服务运营管理体系的全面升级! 长期以来,企业在客户服务管理领域大多使用的是客户满意度模型理论,关注于客户需求的满足,关注于客户问题的解决,满意度的测评标准对这...[阅读全文]
  • 北京分公司 地 址:北京海淀区清河嘉园  电 话:010-82735066  网站备案号:44011102000977
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