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【11月公开课】交互式成交秘籍——电销团队实务营销技巧

2017-10-20 才博
 

【课程介绍】

您是否还在为下面的电销窘境而苦恼:

✔为什么客户一开口就婉言拒绝?为什么拒绝率居高不下?

✔为什么经常被客户指责?为什么客户不愿意听我说?

✔ 为什么经常错失机会?为什么别人成交率那么高?

✔ 如何将客户的拒绝转化为促成的切入点?

✔如何管理庞大的客户数据库?

✔ 如何成为一个电销绩优高手?

优秀的电话营销人员在每通电话前,都会预先想好电话的目的是什么?根据企业销售的不同类型,设置每一阶段的业绩达成目标。他们不会浪费宝贵的工作时间,他们希望自己的每一通电话都是高品质电话,而非无聊之举。在他们的心目中,电话是可以直达客户心理的沟通利器,也是最好的赚钱武器。当他们拿起电话时就会感到兴奋,对电话销售本身的热情超过了电话销售工作给他们可能带来的负荷。本课程会告知大家如何修炼成为一名电销绩优高手,并实现成功复制成功,帮助企业超额完成业绩指标。

 

【课程收益】

帮助学员树立正确营销意识与理念,让销售工作变得更加积极、主动,快乐程度增加

✔全面掌握电话营销的话术技巧,提升营销人员在电话中的沟通技巧、技能,懂得如何在电话中识别客户的潜在需求,并能积极有效的挖掘、引导客户需求

✔ 在沟通中善于发现和引导切入点,引起客户的兴趣,针对不同的客户,可以用不同的方式沟通,积极促成销售

 

【课程对象】

电销团队销售人员、市场人员以及管理者

 

【课程大纲】

第一章:行业的发展趋势简介

✔ 中国呼叫中心市场规模走势

✔呼叫中心的未来发展趋势

✔ 绩优座席代表的特点

  • 谈定的心态

  • 稳定高效的活动量

  • 大单意识-件均产能

  • 良好的数据管理

  • 出色的话术编写能力

  • 持续的学习能力

  • 强烈的目标感

第二章:绩效的提升关键—数据为王

✔数据管理的常见问题

✔ 数据管理的有效方法

✔ 思考题:大单意识有没有?

✔ 实战案例讲解

✔实战案例分析:寻找业绩高手

✔研讨:数据管理的有效落地方法

第三章:绩优高手的成交关键——客户识别力训练

✔ 思考题:客户真的不需要你的产品吗?

✔故事会:体会客户需求挖掘的重要性

✔客户需求分析的五大原则

✔根据客户特质分类

  • 30岁以下职场菜鸟分析

  •  30-40岁左右的职场白领分析

  • 自行创业的“小老板”分析

  • 有能力的中产高端客户分析

✔话术引导地图的学习

✔实战录音分享

第四章:处理客户异议和促成的技巧

✔常见沟通障碍的四大“死穴”

✔异议处理的正解逻辑四步走

✔ 录音分享:营销产品中常见异议问题的应对话术

✔座席的促成意识培养

  • 客户购买的两个理由

  • 如何判断购买信号

  • 实战模拟:你的促成有问题吗?如何改?

  • 四大促成技巧

  • 录音分享

第五章:绩优高手的正能量——稳定的心态

✔ 游戏互动--你有压力了吗?

✔人们对情绪的三大错误认知:

  • 错误认知一:我是全天下最不幸的人

  • 错误认知二:我能控制我的一切

  • 错误认知三:我要用一切办法消灭不好的情绪

✔ 情绪低迷时的最佳处理思路

  • 建立正面氛围

  • 注意力转移

  • SPSD正向行为分析方法

 

【讲师介绍】

王巍老师

王巍老师从事呼叫中心运营管理15年的时间,曾多年任职于国际金融机构,担任负责人。先后参与了3家保险公司电销中心的前期筹备及运营工作。王老师擅长于追踪、分析业绩达成情况;擅长于对运营流程进行及时有效的梳理及优化;擅长于根据外呼数据的接通、成交等使用情况,及时发现问题,并采取针对性的整改措施;擅长于发现绩优坐席、团队长的工作特点,通过分析、整理,提炼出关键有效的方法,快速的复制到团队中;擅长于建设良好的职场文化和销售文化,以保证业务团队的健康发展。

王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。教学风格:幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维,愉快的课堂气氛,使得所到之处学员受益非浅。

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周一至周五 08:30~17:30