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绩效导向的教练式管理及管理艺术:专注行为改变,快速激发下属改变动力,激发团队潜能

2018-03-20 才博
 

课程背景

 
 

全球500强企业中教练下属已成为高效领导者的一项重要素质,教练式辅导技术可以让各级管理者掌握辅导下属的技能,激发下属的工作意愿和改变的内在动力,为企业培养人才,提升团队绩效,提升人力资源的竞争力。

此外,此课程能帮助企业激发组织潜能,稳固团队凝聚力,创造更好的绩效;用教练技术和工具解决当前管理工作所面临的挑战,实现企业创新发展和员工个人成长的双赢,倡导沟通从心开始,注重员工快乐成长,讲师将教练技术运用在电信行业员工培养、团队建设和绩效提升的经验分享,激发下属改变的内在动力,梦想传播教练技术,让企业的各级管理者成长为教练型领导。

 

课程对象

 
 

呼叫中心各级管理者、后备管理者、培训师

 

课程收益

 
 

🔹 理解教练的3项原则,形成教练的思维模式,与下属建立亲和、信任、协作的关系

🔹掌握教练的3项能力,有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动

🔹掌握教练的4步流程,通过有策略的对话支持下属自主探索实现目标的方法

🔹现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战,并形成具体的行动方案

🔹初步成为教练型的领导者,在组织内部复制人才并强化积极,正向的企业文化

🔹学习教练式的对话GROW流程,教会管理者用教练式辅导技术去辅导下属员工

🔹学习促动师的聚焦式对话ORID工具,教会管理者辅导下属产生行动计划完成业绩 

 

课程大纲

 
 

第一篇:打开心扉,高效沟通,辅导下属,创造业绩

一、教练的普及和原则

🔴教练的起源和普及

🔴教练的工作原理和流程解读

🔴教练式对话的特点

🔴 教练的原则和对组织的价值

二、深度倾听,打开下属心扉技术

🔴深度倾听的定义、特点“接受,反应,确认”

🔴深度倾听“接受+反应”的练习

🔴深度倾听“确认”的练习

🔴如何打开下属心扉?

🔴如何迅速建立亲和,有效化解抱怨?

三、有力提问,开启下属思考的技术

🔴有力提问的导入,视频,定义

🔴 有力提问3个特点和范例

🔴有力提问SMART目标框架

🔴如何支持下属寻找答案 ?

🔴现场有力提问教练练习

四、有效反馈,激发下属行动的技术

🔴有效反馈的定义和特点

🔴积极性反馈增强下属的自信心和认可

🔴发展性反馈帮助下属制定改进方案

🔴有效反馈的练习

第二篇:设定目标,制定计划,实践应用,创造绩效

一、教练的经典对话流程GROW

🔴GROW模型的内容和流程

🔴 通过GROW流程辅导下属成长

🔴通过GROW流程辅导团队成长

🔴如何在最快时间内拿到绩效目标

二、GROW对话流程的演练

a) 整理脚本 ,角色分配

b) 通过体验的方式亲身感受流程

c) 理解并区分流程的四个部分

n 总结分享感受

三、制定持续提升教练能力的计划

a) 选择教练对象

b) 掌握教练流程图

c) 制定行动计划

d) 教练作业布置

 四、创造绩效的黄金方程式

🔴创造绩效的黄金方程P=P-I

🔴理解和掌握创造绩效方程式

🔴持续成长,创造更好的绩效

🔴学习个人和企业发展共赢的方法

🔴绩效由团队创造

第三篇:课后落地跟踪

🔴持续微信群分享交流,培训效果最大化

🔴老师陪伴,学员互动,持续提升辅导下属能力

讲师介绍

专业经历:吕老师毕业于上海铁道学院(现同济大学)通信专业,获澳门大学MBA。吕老师曾履职世界500强中国移动上海公司,任上海移动客服中心总经理10年,擅长于呼叫中心的精细化数据化运营管理和团队文化建设,带领团队获得世界一流呼叫中心COPC认证。

吕老师现转型成为专职教练和培训师,从事高管教练、职场教练、团队教练和教练式培训:

以为职场人提供学习快乐的服务,活出成长的人生为使命、以将心理学&情商&教练技术用于日常的生活工作为目标,修炼自我觉察和自我认知,提升生命的品质,用心传播让教练成为你我的生活方式。

主要课程:《成为智慧的管理教练》、《教练式领导和管理艺术》、《遇见教练,遇见更好的自己》、《如何成为职场精英》、《行动教练之领导力提升》、《教练技术提升员工敬业度》。

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师资团队

周一至周五 08:30~17:30