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  • 绩效导向的教练式管理及管理艺术:专注行为改变,快速激发下属改变动力,激发团队潜能

    2017-12-21 17:36 来源: 未知  作者 才博
     

    课程背景

     
     

    全球500强企业中教练下属已成为高效领导者的一项重要素质,教练式辅导技术可以让各级管理者掌握辅导下属的技能,激发下属的工作意愿和改变的内在动力,为企业培养人才,提升团队绩效,提升人力资源的竞争力。

    此外,此课程能帮助企业激发组织潜能,稳固团队凝聚力,创造更好的绩效;用教练技术和工具解决当前管理工作所面临的挑战,实现企业创新发展和员工个人成长的双赢,倡导沟通从心开始,注重员工快乐成长,讲师将教练技术运用在电信行业员工培养、团队建设和绩效提升的经验分享,激发下属改变的内在动力,梦想传播教练技术,让企业的各级管理者成长为教练型领导。

     

    课程对象

     
     

    呼叫中心各级管理者、后备管理者、培训师

     

    课程收益

     
     

    🔹 理解教练的3项原则,形成教练的思维模式,与下属建立亲和、信任、协作的关系

    🔹掌握教练的3项能力,有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动

    🔹掌握教练的4步流程,通过有策略的对话支持下属自主探索实现目标的方法

    🔹现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战,并形成具体的行动方案

    🔹初步成为教练型的领导者,在组织内部复制人才并强化积极,正向的企业文化

    🔹学习教练式的对话GROW流程,教会管理者用教练式辅导技术去辅导下属员工

    🔹学习促动师的聚焦式对话ORID工具,教会管理者辅导下属产生行动计划完成业绩 

     

    课程大纲

     
     

    第一篇:打开心扉,高效沟通,辅导下属,创造业绩

    一、教练的普及和原则

    🔴教练的起源和普及

    🔴教练的工作原理和流程解读

    🔴教练式对话的特点

    🔴 教练的原则和对组织的价值

    二、深度倾听,打开下属心扉技术

    🔴深度倾听的定义、特点“接受,反应,确认”

    🔴深度倾听“接受+反应”的练习

    🔴深度倾听“确认”的练习

    🔴如何打开下属心扉?

    🔴如何迅速建立亲和,有效化解抱怨?

    三、有力提问,开启下属思考的技术

    🔴有力提问的导入,视频,定义

    🔴 有力提问3个特点和范例

    🔴有力提问SMART目标框架

    🔴如何支持下属寻找答案 ?

    🔴现场有力提问教练练习

    四、有效反馈,激发下属行动的技术

    🔴有效反馈的定义和特点

    🔴积极性反馈增强下属的自信心和认可

    🔴发展性反馈帮助下属制定改进方案

    🔴有效反馈的练习

    第二篇:设定目标,制定计划,实践应用,创造绩效

    一、教练的经典对话流程GROW

    🔴GROW模型的内容和流程

    🔴 通过GROW流程辅导下属成长

    🔴通过GROW流程辅导团队成长

    🔴如何在最快时间内拿到绩效目标

    二、GROW对话流程的演练

    a) 整理脚本 ,角色分配

    b) 通过体验的方式亲身感受流程

    c) 理解并区分流程的四个部分

    n 总结分享感受

    三、制定持续提升教练能力的计划

    a) 选择教练对象

    b) 掌握教练流程图

    c) 制定行动计划

    d) 教练作业布置

     四、创造绩效的黄金方程式

    🔴创造绩效的黄金方程P=P-I

    🔴理解和掌握创造绩效方程式

    🔴持续成长,创造更好的绩效

    🔴学习个人和企业发展共赢的方法

    🔴绩效由团队创造

    第三篇:课后落地跟踪

    🔴持续微信群分享交流,培训效果最大化

    🔴老师陪伴,学员互动,持续提升辅导下属能力

    讲师介绍

    专业经历:吕老师毕业于上海铁道学院(现同济大学)通信专业,获澳门大学MBA。吕老师曾履职世界500强中国移动上海公司,任上海移动客服中心总经理10年,擅长于呼叫中心的精细化数据化运营管理和团队文化建设,带领团队获得世界一流呼叫中心COPC认证。

    吕老师现转型成为专职教练和培训师,从事高管教练、职场教练、团队教练和教练式培训:

    以为职场人提供学习快乐的服务,活出成长的人生为使命、以将心理学&情商&教练技术用于日常的生活工作为目标,修炼自我觉察和自我认知,提升生命的品质,用心传播让教练成为你我的生活方式。

    主要课程:《成为智慧的管理教练》、《教练式领导和管理艺术》、《遇见教练,遇见更好的自己》、《如何成为职场精英》、《行动教练之领导力提升》、《教练技术提升员工敬业度》。

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