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提问点睛——管理中的教练技术应用(独家)

2017-04-18 才博

课程简介
教练技术是当今先进的管理理念和方法,教练技术在管理中的应用,让管理更具激发、互动、共同协作的柔性特点,在管理的”控制“中更多了一份影响、信任和自我觉察,从而更有效突破团队管理障碍,发挥团队协同效应,提高团队总体效能。
本课程是一门教练工具的应用型课程,首先讲述教练技术的启源、发展与教练的角色,继而在团队协作的障碍中寻找教练技术的切入点,实现问题与工具的有效嫁接。再通过教练技术中若干工具的场景化、情境化应用演练,让教练技术在团队管理中有效落地。课程中较大比例使用提问思考、案例研讨、角色扮演、行动学习等教学方法,用教练的方法讲授教练课程,让学员在教练和被教练者之间做角色切换,从而更好地感知和应用课程内容。
 
【学习对象】
中心、团队中层、基层管理者
 
【课程纲要】

1、 教练技术的启源与教练的角色
1.1 教练的启源与发展
《网球的内在诀窍》
工作的内在诀窍
对话、激发、提问引导

1.2 教练的角色
指南针
 镜子
引导者
催化剂
 
2、 团队协作障碍中教练技术的切入点

2.1 缺乏信任
管理沟通场景
敞开心扉为何那么难
教练:激发自我觉察,激发向内看
2.2 惧怕冲突
视频分析
无关痛痒的意见侵蚀着团队效率
不痛不行动,太痛不行动
教练: 让被教练者“痛”得恰到好处

2.3 欠缺投入
场景研讨:会议的讨论热烈程度该如何把控
教练:会议“温度“的把控者

2.4 逃避责任
案例:管理机能的障碍
 教练:让团队成员相互做教练

2.5 无视结果
视角决定着力点
 统一视角何其难
教练:激发向外看
 
3、 教练技术中的若干工具应用及案例演练
3.1 AI欣赏式探询的解读与案例演练
 AI的核心
 发现乐观主题的4D循环
AI欣赏面谈演练

3.2 3F倾听解读与案例演练
听事实、听感受、听意图
管理沟通案例分析及演练

3.3 强有力提问的应用演练

找出你的强有力问题
案例:大家来找茬,问题在哪里
教练提问的SMAR T化

3.4 双轮矩阵解读与案例演练
直观的图形,丰富的内涵
双轮矩阵提问之角色扮演
3.5 教练技术九宫格的应用
从提问到行动的“教练九宫格”解读
九宫格的案例演练

 
【讲师简介】

周力之 老师
才博(中国)学习管理机构呼叫中心独家讲师。资深职业培训师,顾问式培训专家。专注于服务营销、新生代管理、商务演讲等方面。

工学学士、经济学硕士,2014”我是好讲师”评选全国总决赛30强。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师,年度受邀培训超过1200小时。

曾任五百强企业(东方航空、中国太保等)服务运营管理处长、电话营销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职。著有《服务赢销》。

课程被建行、招行、宝马、奔驰、上汽、人保、国寿、平安、宝钢、中移动、电信、微软、雅培、南航、博世等企业多次重复采购,好评如潮。
 

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