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  • 《向下扎根,向上结果:基于能力模型的班组长能力塑造》——6月10-11日文宁掌门能力塑造秘诀夏日巨献

    2017-06-01 16:24 来源: 未知  作者 才博


    【秘籍总纲】

    面对呼叫江湖的纷争时

             面对智能机器人的冲击时

                 面对团队士气的低落时

                     面对团队执行力欠佳时

                         面对团队建设能力的缺乏时

                              面对企业对管理者要求的不断提升时

                                     您是否会心情焦躁、寝食难安呢?

           此秘法能助您打通管理的”任督二脉“,并从战略和文化角度出发,帮您建立能力素质模型的系统思路、方法、工具及体系,从而加深您对自我能力要求的认知、成就您不可替代的管理能力。 

     

    【修炼对象】

    储备骨干员工、班组长

     

    【秘笈功法】

    第一重:能力素质模型对班组长的重要性

                (一) 选人有依据

                (二) 培养有目标

                (三) 努力有方向

                (四) 行为有导向

    第二重:班组长能力素质模型的深度认知

                 (一) 明确管理职责,找到难点、痛点

                    1. 明确上下级

                    2. 明确管理职责

                           1) 管人

                           2) 理事

                           3) 自我管理

                   3. 情景模拟练习

                          1) 班组管理中的困难

                 (二) 能力素质模型的建立

                     1. 根据工作职责选择能力素质词条

                          1) 必须具备的

    第三重、班组长能力素质模型对自我提升的启示

                (一) 班组长能力中的基础能力

                     1. 角色认知与角色转变

                     2. 业务掌控与指标分析

                  (二) 班组长能力中的提升能力

                     1. 积极主动

                     2. 坚决执行

    第四重:建立呼叫中心班组长的不可替代性能力

     

    【秘笈创始人】


    【行走江湖】文掌门是实战型呼叫中心管理专家,根植于呼叫中心岗位,拥有多年呼叫中心管理经验。
    曾在多个呼叫中心担任多个管理职务,涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心,
    具有客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。
    先后涉及运营商、银行、电子商务、保险等行业,并为多个大型国企呼叫中心进行筹建工作,
    带领超过500人的团队在业绩方面及各项指标的把控上成绩突出并有自己管理思维及方法。
    【秘笈推荐】

    北京分公司 地 址:北京海淀区清河嘉园  电 话:010-82735066
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