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《探寻式改变:成果导向的共创式管理(多场景练习式课堂)》

2017-06-01 才博

【秘籍总纲】

§天地玄黄,宇宙洪荒。日月盈昃,辰宿列张§

有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有纷争。现如今,在我们这个呼叫中心的大江湖里,受多媒体时代的影响,生产成本提高、渠道更加多元化、客户的透明度越来越高、政府战略转型、政策调整,使得竞争加剧。唯有创新管理,才能使我们立于不败之地。那么企业如何让创新管理成为公司的强劲的内驱力,如何精准定位、探寻管理深层次的奥秘呢?下面为您揭晓答案:

古有“天龙八部”震惊武林,今有“管理八部”叱咤风云,让您在“管理江湖”中一招致胜!

 

【修炼对象】

客服中心管理人员

 

【修炼要领】

金:需要激发员工的工作潜能

木:员工发生自发性、长效的改变

水:通过检验管理弊端,针对性改变

火:让管理者与员工的共进式改变

土:诊断出团队问题,提供针对性解决方案

 

【秘笈功法】

    管理八部:

第一部、客服中心的管理困境

主题:为什么管理无效?

1、管理者的困境

l 竭尽全力,但依然留不住员工

l 员工缺少服务意识怎么办

2、客服中心的管理困境

l 管理者的经验不足

l 管理,费力不讨好

l 用力,但不见成效

l 管理者自身需要提升

 

第二部、探寻式管理

主题:探寻式管理的巨大能量是什么?

1、探寻式改变的神奇功效

l 探寻式改变的神奇力量

 

第三部、精准定位辅导法

主题:怎样通过辅导提升员工的能力?

1、业绩问题的精准定位

l 员工绩效:能力OR意愿?

 

第四部、共创式管理法

主题:如何实现管理者和员工的共同成长?

1、管理者的自我识别

2、与员工共同成长

 

第五部、面谈“八法”

主题:如何通过对话改变员工?

1、氛围营造

 

第六部、探寻式引导法

l 倾听的五个层级

 

第七部、动力唤醒技术

主题:如何激发员工的工作动力?

1、工作动力唤醒

l 动力唤醒模型

l 动力,源自动机

 

第八部、正向引导技术

主题:如何帮助员工走出职业倦怠?

1、闪光时刻挖掘

l 业绩失败--成功时刻

 

【秘笈创始人】 

杨萍——多媒体运营派·掌门人

 

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