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【7月才博欢乐汇】六维素质模型——卓越呼叫中心班组长管理技能提升 - 合肥 王巍

2017-07-04 才博



 

【引言】

没有人是天生的管理者,安迪的红星集团收购战略、曲筱绡的GI项目代理。

 

《欢乐颂》中的企业,无论大小,都在考验着管理者的战略能力,就连勤勤恳恳的关关——一个极具工作能力的新人,也面临着工作超时超计划的困境。你是否在为自己企业管理者优秀却不卓越而感到苦恼呢?

专业、高效、踏实、肯干

……

即使具备诸多优点,这样的你也顶多算得上优秀。《欢乐颂》中安迪那种级别,才能称得上卓越。作为 “兵头将尾”的班组长,在呼叫中心对落实各项工作、提升员工业务技能起着承上启下的重要作用。班组长的能力和素质一定程度上影响或决定了班组整体乃至整个呼叫中心的运营水平。

是的!或许你与卓越,就差一堂课程的距离。《六维素质模型——卓越呼叫中心班组长管理技能提升》,针对呼叫中心的特点,带你:

 

❉ 提高班组长的实际作战能力

❉提高班组长上传下达的沟通能力

❉ 提高班组长贯彻始终的执行能力

❉提升班组长的团队文化塑造能力

❉提高班组长对于班组新人的培养能力

❉ 提高班组长对于关键考核指标的提升改善能力

 

本课程带你提升班组长管理能力、开阔管理者视野思维,轻松做到从优秀到卓越!

【课程对象】

✔ 呼叫中心运营经理

✔ 呼叫中心培训讲师

✔客户服务中心班组长

✔ 呼叫中心人力资源主管

✔ 企业客户服务中心负责人

✔ 呼叫中心现场督导等各级管理人员

 

课程大纲

【讲师介绍】

王巍老师从事呼叫中心运营管理15年的时间,曾多年任职于国际金融机构,担任负责人。先后参与了3家保险公司电销中心的前期筹备及运营工作。王老师擅长于追踪、分析业绩达成情况;擅长于对运营流程进行及时有效的梳理及优化;擅长于根据外呼数据的接通、成交等使用情况,及时发现问题,并采取针对性的整改措施;擅长于发现绩优坐席、团队长的工作特点,通过分析、整理,提炼出关键有效的方法,快速的复制到团队中;擅长于建设良好的职场文化和销售文化,以保证业务团队的健康发展。

 

王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。教学风格:幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维,愉快的课堂气氛,使得所到之处学员受益非浅。

 

【七月课程】

 

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周一至周五 08:30~17:30