• 您当前位置:主页 > 最新课程 >
  • 【盛夏已至,智领未来】暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试

    2017-08-02 16:18 来源: 未知  作者 才博
     

    你相信“人生不如意十之八九”吗?

    生活在竞争激烈的现代社会的我们,每天都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力;特别在呼叫中心,我们每天带个耳麦,坐在一个小格子间里,日复一日接着电话,单调的工作时光,雷同的工作内容,慢慢地消磨掉了我们的服务热情面对客户的责难和刁难,我们更是不堪重负

     

    你相信人是拥有两个世界的吗?

    身外的世界心灵的世界。身外的世界变幻莫测,心灵的世界更是斑斓起伏。人们总是在不经意的跟别人作着比较,他买房了,他有车了,他升迁了、在羡慕别人的同时就产生了对自己的不满,就会产生沮丧的心理。

     

    你相信你的声音可以成为你最有力的武器吗?

    一副甜美、优美的声音可以提高员工的自信和心灵愉悦,更能提升客户的体验的满意度。让我们一起找到提高愉悦自己的心灵秘钥,扫清心空中的阴霾,让你心灵的世界永远春光无限,风景宜人。做新时代的心声代

    呼叫中心培训师

    呼叫中心质检员

    呼叫中心班组长

    呼叫中心一线员工

    呼叫中心投诉处理专席

    1.让员工认识到自己的声音特点;

    2.塑造员工语言的亲和力;

    3.提升客服人员的沟通与交流自信;

    4.提高员工的自我调试能力,自我舒缓压力的能力;

    5.培养员工自我修炼正念的力量

    课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果

    一、自我声音的认知

    1.客服人员的声音的基本要求

    -清晰纯净,自然流畅

    -宽松通畅,圆润明朗

      -色调丰富,运用自如

    2.语言表达的亲和力

    3.服务态度的亲和力

    4.声音的亲和力

    二、以声辨人-四色客户的辨认

    1.四色客户的特征与语言特点

    2.四色客户的声音特点

    3.四色客户的应对

    4.魅力男声与魅力女声标签

    5.优秀服务人员的发音特点

    三、呼吸控制与训练-气乃声之帅

    1.吸气方法

    2.呼气方法

    3.胸腹联合式呼吸

    四、口腔训练-增加气息容量

    1.挺软腭

    2.松下巴

    3.打开牙关

    4.提颧肌

    五、共鸣发声

    1.胸腔——不可调节共鸣腔

    2.喉腔——可调节共鸣腔

    3.咽腔——可调节共鸣腔

    4.口腔——可调节共鸣腔

    5.鼻腔——不可调节共鸣腔

    6.头腔——鼻腔以上的共鸣

    六、吐字归音

    1.字头要叼

    2.字腹要立起,拉开

    3.字尾收音干净,利落

    4.辩字口诀、魅力朗读

    七、发声中的情声气

    1.“情”

    2.“声”

    3.“气”

    八、如何摆脱旧的自己-觉省

    1.撕碎你身上的旧"标签"

    2.两个负能量:悔恨与忧虑

    3.失败的经验与成功之道等价

    4.反正都是难,不如坦然

    九、内心不能承受之重-放下心事本无大碍-接纳

    1.没有人的心灵永远一尘不染

    2.放下心灵的重负-给心一个自由

    3.你的人生,不必强求"公正"

    4.你可以告别心理依赖症

    5.学会放手,才有成长

    6.仍掉"仇恨袋"才能化干戈

    十、塑造豁达心胸,用虚心给成就铺路-改变

    1.意志是训练出来的

    2.改变优柔寡断,我要雷厉风行

    3.试着退一步地想,总会有突破

    4.想揽"瓷器活"先磨"金刚钻"

    5.还在上"固定思维"的当吗,思路决定出路

    6.留下重要的,放弃不必要的-抓大放小,要事第一

    十一、巧心智处"事"圆融-迎接

    1.亲情是你一生的依赖

    2.办公室里需要一个"和事佬"

    3.宽容是爱的精髓

    4.用责任去体味幸福

    5.用尊重和理解化解与客户的隔阂

    6.客户服务里没有"雄辩家"

    结语:主宰自己的能量,遇见全新的自己

     

    专业经历:曾历任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务,是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问。著作“第7种服务”,自2014年12月在当当网上线后,连续几个月排名于服务管理类前10名。

    陈老师根植于呼叫中心管理八年,对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验。曾受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会,担任演讲嘉宾。呼叫中国网、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

    培训风格:培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

     
     

    北京分公司 地 址:北京海淀区清河嘉园  电 话:010-82735066
    武汉分公司 地 址:武汉市武昌洪山区街道口未来城D座505  电 话: 027-87866312
    广州分公司 地 址:广州市白云区黄边北路63号嘉禾创意产业园3号楼411室  电 话:020-28051718
    上海分公司 地 址:上海市漕宝路1243号勇卫商务大厦667室 电 话:021-61291717
    长沙分公司 地 址:长沙市岳麓区阳光100国际新城三期1-42栋301室  电 话:0731-88577169