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  • 【盛夏已至,智领未来】一线千金——基于一线营销技能提升的团队管理之道(独家)

    2017-08-02 16:27 来源: 未知  作者 才博

    热的夏天,酷暑难耐。身在电销中心的你

    是否每天烦人事务乱如麻,理也理不清?

    是否每月追业绩总是追得气喘吁吁?

    是否团队组织战力总是无法充分发挥?

     

    在当今经济形式低靡、危机重重环境下,电销中心的生存与发展面临更大挑战。

    实践证明,投资训练一线销售人员,进行专业化、实战性的销售人员综合素质与技能提升的培养与训练,是提升业绩与企业竞争力、平稳度过危机、实现发展最有效的方式这就需要一批优秀的一线管理者:

    明确定位电销团队长的角色

    懂得如何管理时间

    熟练分析KPI报表

    熟谙辅导和培养员工 

     

    企业提升利润只有两种途径:一是降低成本,二是提升业绩。对于企业而言,开源的意义永远超过节流。提升业绩最直接的途径无疑是强化销售团队的整体实力,提高销售管理人员的教练水平。

     

    业绩好不好,兵头将尾的基层管理员是团队成长的关键,该课程通过为基层呼出电销型班组长找准管理定位,并制定有效的时间管理方法,帮助班组长摆脱每天的班务繁忙琐事中,能使其找准关键绩效指标,为工作方向的明确打下基础。同时抓住班组长的带教辅导能力层次不齐这一特点,充分挖掘班组长进行团队建设,绩效面谈和培训辅导等核心管理能力,由理论切入实践之中全面提高呼叫中心呼团队的销售成绩和团队能力。让千金聚集一线,成为业务不断增长的强大发动机。


    呼出营销型团队班组长

    呼出营销型储备干部

     

    前言:电销团队长的角色定位

    ●电销团队长的角色认知

    ●电销团队长的角色功能:承上、启下、平衡中间

    ●电销团队长角色定位的误区

    ●电销团队长的定位分析

     

    第二章:电销团队长的时间管理

    ● 时间管理的重要性

    ● 有效时间管理象限法

    ● 时间管理4D原则

    ●团队长的一天、一周、一月的时间规划要点--团队长的行事历

    第三章:团队长KPI报表分析能力、业绩追踪能力训练

    ●关键KPI指标的鱼骨图分析

    ●鱼骨图分析的三大原则

    ●关键KPI指标间的动态关系解析

    ●业绩追踪的工具--报表、看板、激励、会议

    ●业绩追踪的原则

    ●业绩追踪的关键—现场管理

    ●现场管理的要点

    ● 团队长的有效巡场策略

    第四章:实战技能辅导、录音辅导

    ●为什么要辅导和指导? 

    ●必要的沟通技巧是良好的开端 

    ●如何进行辅导和指导 

    ● 如何指导难带的人 

    ●辅导和指导的时机选择 

    ●如何结合员工个性进行辅导指导 

    ●电销团队末位员工辅导技巧

    ●高效录音辅导的手段—关键共性问题查找

    ●查找共性问题的方法

    ●长效工作:“弹药库”的建立

    ●将培训内容固化--四步走

    ●实例互动:优秀录音笔记分享

    l 实战演练:讲师现场演练录音辅导的过程

    第五章:绩效面谈技巧(PRP)

    ●提升绩效的关键PRP

    ● 绩效面谈的方式

    ●绩效面谈前的准备工作

    ●绩效面谈的关键—跟进反馈 

    ●绩效面谈时的注意事项

    第六章:电销团队建设和管理

    ●如何建立高效的团队来执行项目

    ●高绩效团队的氛围建设

    ●团队的招聘、培训、绩效管理和评估

    ●如何提升团队的凝聚力

    ●成功团队的表现

    ●创建高绩效外呼团队的技巧和方法

    ●影响团队凝聚力的四大因素

    ●建立正面团队文化的四大途径

    ●团队中的负面氛围如何改变 

    ●激发团队氛围的六大法则

    ● 团队长需掌握多元有效的激励手段

    ●电销团队经典激励案例分享

    第七章:电销团队组员培养

    ●组员培养的四大成功法则

    ●新老员工隐性期望值 

    ●新老员工成长周期 

    ● 员工的体验管理

    ●组员培养的关键

    ●绩优TSR的培养方向

    ●案例分析、研讨

     结尾:高效的电销团队创佳绩!

     

    牛宝田老师有六年培训咨询经验,为银行、保险、电子商务、通信行业、家电、汽车、证券行业、互联网企业等提供上千场培训,培训满意度颇高。牛宝田先生被行业同仁誉为“最接地气”的咨询专家,在诸多项目中,认真、务实的工作风格,精准、敏锐的解决方案,细致、针对的问题辅导,及时、入微的问题反馈,惊喜、超预期的项目成果,在每个微项目和咨询项目中几乎牛宝田先生都为行业人称赞,国内呼叫中心知名的实战派讲师。

     专业经历:根植于呼叫中心行业十六年,曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司等。历任运营经理、资深顾问、客户管理部门总监、公司副总经理、总经理等职位;致力于国内呼叫中心从业多年,先后参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理提升、咨询及培训服务;获得诸多好评之余,期间积累了丰富的运营管理、数据库营销、忠诚度计划、客户管理等方面的经验。近年来,牛宝田先生致力于互联网企业服务运营及数据库营销领域,应邀出山授课,以期与更多运营者探讨经验与教训,更多经验感悟应用于广泛运营。

     主要课程:1. 电销团队管理

    2. 智汇班组长:打造高效团队的制胜法则

    3. 精准服务 掌控营销:服务营销能力提升

    4. 卓越客户服务技巧实战训练

    5. 呼叫中心质检提升与精进应用

     
     

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