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【才博交互式课堂 - 走进拍拍贷】 提问点睛——教练技术在联络中心管理中的应用

2018-07-17 才博

 
 课程背景:
 
教练技术是当今先进的管理理念和方法,教练技术在管理中的应用,让管理更具激发、互动、共同协作的柔性特点,在管理的”控制“中更多了一份影响、信任和自我觉察,从而更有效突破团队管理障碍,发挥团队协同效应,提高团队总体效能。

本课程是一门教练工具的应用型课程,首先讲述教练技术的启源、发展与教练的角色,继而在团队协作的障碍中寻找教练技术的切入点,实现问题与工具的有效嫁接。再通过教练技术中若干工具的场景化、情境化应用演练,让教练技术在团队管理中有效落地。课程中较大比例使用提问思考、案例研讨、角色扮演、行动学习等教学方法,用教练的方法讲授教练课程,让学员在教练和被教练者之间做角色切换,从而更好地感知和应用课程内容。

 
课程对象:
 
 
客户联络中心行业企业负责人、部门负责人、中基层管理者、储备干部

 
课程收益:
 
 掌握教练的核心领导力,有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动
 掌握教练的闭环流程,通过有策略的对话支持下属自主探索实现目标的方法
现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战,并形成具体的行动方案


 
课程大纲:
 


企业介绍:
 

讲师介绍:
 

 
专业经历:周力之老师专注于服务营销、新生代管理、商务演讲等方面。工学学士、经济学硕士。常年受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师,年度受邀培训超过1200小时。周老师曾任五百强企业(东方航空、中国太保等)服务运营管理处长、电话营销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职,十余年职业经理人的管理积淀和专业功底,多年培训实战及深度思考,加上卓越的语言表达魅力,使课程新颖、风趣、贴近实务,给学员带来思维和行为的双重改变,引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、建行、北京移动、奔驰、泰康人寿、安利等企业多次重复采购。此外,周老师还著有《服务赢销》等畅销书籍。
 
授课风格周老师专注并擅长于管理、服务营销、商务演讲等领域。课程内容新颖、案例鲜活,授课专业、风趣,课程注重实战性,充分考虑客户化需求,能将培训和咨询有机结合,引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果,培训反馈好评如潮。


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